|
|
||||||||||||||||
 |
||||||||||||||||
 Ngân Hàng Trực Tuyến là gì?Những lợi ích của việc sử dụng Ngân Hàng Trực Tuyến là gì?Các dịch vụ Ngân Hàng Trực Tuyến cung cấp?Có phải trả phí khi đăng ký Ngân Hàng Trực Tuyến không?Ai có thể sử dụng Ngân Hàng Trực Tuyến?Làm thế nào để đăng ký Ngân Hàng Trực Tuyến?Làm thế nào tôi biết được việc đăng ký Ngân Hàng Trực Tuyến thành công hay không? |
||||||||||||||||
|
Có phải Ngân Hàng Trực Tuyến hoạt động suốt 24 giờ?Tôi cần có những gì để sử dụng dịch vụ Ngân Hàng Trực Tuyến?Tôi có thể truy cập tài khoản của mình khi đi nước ngoài không?Tôi gặp vấn đề khi kết nối mạng Internet khi đang ở nước ngoài hoặc tại Việt Nam. Tôi cần làm gì?Chuyện gì xảy ra khi tôi bị ngắt kết nối mạng Internet trong khi đang giao dịch?Tôi nên làm gì nếu nhận thấy có sự không thống nhất trong các tài khoản của mình?Tôi nên làm gì nếu nhận thấy có sự không thống nhất phát sinh khi sử dụng Dịch vụ Ngân Hàng Trực Tuyến?Chuyện gì xảy ra khi tôi thông báo cho HSBC về những sự bất đồng?Khi nào HSBC bắt đầu tiến hành điều tra về sự bất đồng?Việc điều tra về sự bất đồng sẽ mất bao lâu?Tôi có thể nhận hỗ trợ như thế nào nếu tôi gặp trục trặc khi sử dụng Dịch vụ Ngân Hàng Trực Tuyến? |
||||||||||||||||
|
Tôi cần làm gì để kích hoạt sử dụng dịch vụ lần đầu tiên?Tôi đã làm mất thư giới thiệu, liệu tôi phải làm gì để nhận thư mới?Tại sao tôi phải đặt chức năng thiết lập mật khẩu trực tuyến?Liệu tôi có thể nhờ đồng nghiệp/ bạn bè hay người thân thiết lập dịch vụ giúp tôi không?Liệu quy trình đăng ký có hoàn tất nếu tôi không gửi thư xác nhận mã cá nhân? (Ngân Hàng Trực Tuyến Doanh Nghiệp)Tại sao tôi phải thực hiện bước cài đặt ban đầu ở lần đăng nhập đầu tiên?(Ngân Hàng Trực Tuyến Doanh Nghiệp) |
||||||||||||||||
|
Làm thế nào để đăng nhập?Tôi phải làm gì nếu lỡ quên Tên Đăng Nhập hoặc Mật Khẩu Ngân Hàng Trực Tuyến?Tại sao tôi nhận được thông báo ‘JavaScript Error’?Tôi không gặp vấn đề khi đăng nhập vào Ngân Hàng Trực Tuyến trước đây, nhưng tại sao bây giờ tôi hình như đang gặp vấn đề với đăng nhập?Tôi cần làm gì nếu tôi vẫn gặp vấn đề khi đăng nhập Ngân Hàng Trực Tuyến?Tôi không thể đăng ký Dịch vụ Ngân Hàng Trực Tuyến dù thông tin tôi nhập là chính xác?Liệu tôi có thể thay đổi Mã số Ngân Hàng Trực Tuyến, Tên đăng nhập và Mật khẩu?Tôi có thể được hỗ trợ như thế nào nếu gặp trở ngại?Làm thế nào để tôi thay đổi thông tin dịch vụ Ngân Hàng Trực Tuyến Doanh Nghiệp của công ty tôi?Chuyện gì sẽ xảy ra nếu tôi đăng nhập mà không sử dụng trong một khoản thời gian? |
||||||||||||||||
|
Chức năng thiết lập lại mật khẩu trực tuyến là gì?Lợi ích của chức năng thiết lập lại mật khẩu trực tuyến là gì?Quy trình thiết lập lại mật khẩu hoạt động như thế nào?Làm sao để thiết lập những câu hỏi và câu trả lời bảo mật?Làm sao để thay đổi những câu hỏi và câu trả lời bảo mật?Có số câu hỏi tối thiểu và tối đa tôi phải chọn khi thiết lập lại mật khẩu trực tuyến không?Chuyện gì sẽ xảy ra nếu tôi quên câu trả lời cho những câu hỏi mà tôi đã chọn?Tôi sẽ được gán cho một mật khẩu hay tôi được chọn mật khẩu riêng? |
||||||||||||||||
|
Thiết Bị Bảo Mật của HSBC là gì?Tại sao HSBC chọn giải pháp Thiết Bị Bảo Mật mà không chọn các giải pháp bảo mật khác?Vì sao tôi cần sử dụng Thiết bị bảo mật?Làm thế nào để tôi nhận được Thiết bị bảo mật?Tôi có phải trả phí cho Thiết Bị Bảo Mật?Mã Bảo Mật là gì?Chuỗi Mã Số là gì?Gửi Thiết Bị Bảo Mật qua đường bưu điện có an toàn không?Tôi có thể nhận Thiết Bị Bảo Mật của mình tại Chi Nhánh HSBC không?Tôi có thể chọn không sử dụng Thiết Bị Bảo Mật cho Ngân Hàng Trực Tuyến không?Có thời hạn cuối cùng để kích hoạt Thiết Bị Bảo Mật sau khi nhận được không?Tại sao HSBC chỉ cung cấp cho tôi một Thiết Bị Bảo Mật và tôi có thể yêu cầu một cái khác để dự trữ không?Khi nào thì tôi cần sử dụng Thiết bị bảo mật?Tôi sử dụng Thiết Bị Bảo Mật như thế nào?Chuyện gì sẽ xảy ra nếu tôi vô tình nhấn nút trên Thiết Bị Bảo Mật?Ngân Hàng có tạm ngưng truy cập Ngân Hàng Trực Tuyến của tôi không nếu tôi nhập sai Mã Bảo Mật?Làm thế nào để Ngân Hàng nhận biết tôi đang nhập đúng Mã bảo vệ?Chuyện gì sẽ xảy ra nếu Mã Bảo Mật không được chấp nhận?Thiết Bị Bảo Mật được cung cấp năng lượng như thế nào?Tôi có phải thay pin cho Thiết Bị Bảo Mật?Thời gian sử dụng của pin là bao lâu?Tôi nên làm gì để đăng ký thay thế Thiết Bị Bảo Mật?Tôi cần làm gì khi nhận được Thiết Bị Bảo Mật thay thế?Tôi có cần phải trả lại Thiết Bị Bảo Mật đã bị hư khi nhận được thiết bị thay thế không?Tôi phải đợi bao lâu để nhận được Thiết bị Bảo mật thay thế?Tôi là một người du lịch thường xuyên, tôi có thể sử dụng Thiết Bị Bảo Mật để đăng nhập Ngân Hàng Trực Tuyến khi đang ở nước ngoài không?Tôi đang/sẽ cư trú ở nước ngoài trong khoảng thời gian dài và sẽ không thể nhận được Thiết Bị Bảo Mật mà HSBC gửi tới địa chi nhà của tôi. Ngân Hàng có thể sắp xếp gửi một Thiết Bị Bảo Mật khác tới địa chỉ tạm thời của tôi ở nước ngoài không?Nhiều khách hàng Ngân Hàng Trực Tuyến có thể dùng chung một Thiết Bị Bảo Mật không?Cơ chế hoạt động của Thiết Bị Bảo Mật có dễ mô phỏng không?Tôi là Người dùng chính, làm thế nào để tôi yêu cầu thiết bị bảo mật mới cho một Người dùng phụ khác?Chữ ký tôi được đăng ký trên nhiều tài khoản của công ty, liệu tôi có cần nhiều Thiết bị Bảo mật?Tôi không có Thiết bị Bảo mật hôm nay, liệu tôi có thể đăng nhập vào Ngân Hàng Trực Tuyến?Vì sao tôi luôn nhận thông báo lỗi khi cố nhập Mã bảo vệ?Liệu tôi có thể đồng thời dùng Thiết bị Bảo mật cũ và mới?Tôi hủy bỏ thiết bị như thế nào |
||||||||||||||||
|
Dịch vụ Ngân hàng trực tuyến có tương thích với tất cả các loại trình duyệt và hệ điều hành hay không?Làm thế nào để xem được độ mã hóa của trình duyệt?Có nhất thiết phải sử dụng Cookies cho trình duyệt hay không?Làm thế nào để biết trình duyệt có sử dụng 128 bit mã hóa hay không?Nếu trình duyệt không sử dụng kiểu mã hóa 128 bit SSL, tôi có truy cập được dịch vụ Ngân hàng trực tuyến hay không? |
||||||||||||||||
|
Có bao nhiêu nhóm người sử dụng?Ai có thế được chỉ định làm Người Sử Dụng Chính?Mỗi Doanh nghiệp có thể chỉ định bao nhiêu Người Sử Dụng Chính?Người Sử Dụng Chính có những quyền hạn gì?Ai có thể được chỉ định làm Người Sử Dụng Phụ?Người Sử Dụng Phụ có những quyền hạn gì?Tạo Người Sử Dụng Phụ như thế nào?Sau khi được tạo trực tuyến, tài khoản Người Sử Dụng Phụ có hiệu lực ngay không? |
||||||||||||||||
|
Có bao nhiêu loại hạn mức trong một tài khoản Ngân Hàng Trực Tuyến Doanh Nghiệp?Làm thế nào để xác định các hạn mức giao dịch này?Các hạn mức của Doanh Nghiệp có thể thay đổi được không?Hạn mức giao dịch hàng ngày của người sử dụng có thể lớn hơn hạn mức hàng ngày của một Doanh Nghiệp không?Người Sử Dụng Phụ có thể thay đổi hạn mức hàng ngày của Người Sử Dụng Phụ khác không?Nhóm chữ ký là gì?Có bao nhiêu nhóm chữ ký?Tôi có thể thiết lập nhóm chữ ký cho chính mình được không?Hạn mức Quản lý Tài khoản (cũng gọi là hạn mức nhóm chữ ký) là gì?Ai có thể thiết lập hay thay đổi các hạn mức điều khiển tài khoản?Các quy tắc khi thiết lập ma trận ủy quyền là gì?Hạn mức giao dịch tối đa hàng ngày được dựa trên ‘’ngày có giá trị’’ hay ‘’ngày được ủy quyền’’ của giao dịch? |
||||||||||||||||
|
Tôi có thể xem lại liệt kê giao dịch tài khoản tối đa là bao lâu?Bảng Sao Kê Giá Trị Thực dựa trên tỷ giá hối đoái nào? (Chỉ dành cho Ngân Hàng Trực Tuyến Cá Nhân)Tôi cần làm gì để chọn hoặc hủy chọn các tài khoản cho truy cập trực tuyến?Tôi có thể kiểm tra số dư tài khoản, các giao dịch đã thực hiện và điểm thưởng thẻ tín dụng của mình hay không? (Chỉ áp dụng cho Dịch Vụ Ngân Hàng Trực Tuyến Cá Nhân)Tôi có thể quy đổi điểm thưởng thẻ tín dụng trực tuyến không? (Chỉ áp dụng cho Dịch Vụ Ngân Hàng Trực Tuyến Cá Nhân)?Tôi có thể truy xuất thông tin về các giao dịch của mình tối đa trong khoảng thời gian bao lâu? (Chỉ áp dụng cho Dịch Vụ Ngân Hàng Trực Tuyến Cá Nhân)?Tại sao tôi không thể tra cứu các giao dịch đã thực hiện của mình? (Chỉ áp dụng cho Dịch Vụ Ngân Hàng Trực Tuyến Cá Nhân)Tại sao tôi không tìm thấy các giao dịch vừa thực hiện của mình? (Chỉ áp dụng cho Dịch Vụ Ngân Hàng Trực Tuyến Cá Nhân)Tôi nên làm gì khi phát hiện có sự không nhất quán trong bảng kê các giao dịch thẻ tín dụng của mình? (Chỉ áp dụng cho Dịch Vụ Ngân Hàng Trực Tuyến Cá Nhân)Vì sao có ký hiệu CR bên cạnh các giao dịch thẻ tín dụng của tôi? |
||||||||||||||||
|
Có hạn mức cho những giao dịch chuyển khoản không?Tôi có thể thực hiện chuyển khoản đến và nhận chuyển khoản từ bất kỳ tài khoản nào của tôi?Việc chuyển khoản có được thực hiện ngay khi tôi chuyển tiền không?Tại sao có nhiều chọn lựa cho tôi khi nhập thông tin ngân hàng thụ hưởng trên màn hình Chuyển Khoản để chuyển tiền tới các Ngân Hàng khác?Tại sao có nhiều chọn lựa để quyết định khi nào và cách bao lâu thì lệnh chuyển khoản được thực hiện?Làm thế nào để tôi xem lại các giao dịch đã thực hiện trong tài khoản?Tôi có bắt buộc phải đặt ra một hạn mức trước khi tôi thực hiện chuyển khoản trực tuyến cho bên thứ ba không?Phí sẽ được tính như thế nào khi chuyển khoản cho bên thứ ba trực tuyến?Tôi cần làm gì để yêu cầu thay đổi hạn mức giao dịch cá nhân? (Chỉ Dành Cho Ngân Hàng Trực Tuyến Cá Nhân)‘Điện Báo’ và ‘Tiền Mặt’ là có ý muốn nói đến những cái gì? |
||||||||||||||||
|
Tôi có thể sử dụng các loại tài khoản nào cho dịch vụ Thanh Toán Hóa Đơn?Tôi có cần phải đăng ký trước khi sử dụng dịch vụ Thanh Toán Hóa Đơn không?Sử dụng dịch vụ Thanh Toán Hóa Đơn như thế nào?Khi tôi Thanh Toán một Hóa Đơn, việc thanh toán có được xử lý ngay không?Tôi có thể thực hiện thanh toán hóa đơn vào một ngày trong tương lai được không?Tôi có thể hủy hoặc thay đổi thanh toán vào một ngày trong tương lại nếu thanh toán đó vẫn chưa được thực hiện không?Tôi có bị tính phí khi sử dụng dịch vụ Thanh Toán Hóa Đơn không?Có hạn mức tối đa cho dịch vụ Thanh Toán Hóa Đơn không?Tôi có thể Thanh Toán Hóa Đơn vào Thứ Bảy, Chủ Nhật hay Ngày Lễ không?Chuyện gì xảy ra nếu tôi thực hiện thanh toán nhầm tới một tài khoản khác?Tôi có thể sử dụng tài khoản ngoại tệ để thực hiện Thanh Toán Hóa Đơn không?Tôi nên nhập gì vào phần Mã khách hàng trên hóa đơn?Tôi phải làm gì khi không thể nhập "Mã khách hàng trên hóa đơn" đối với một số nhà cung cấp dịch vụ khi thực hiện chức năng "Thêm nhà cung cấp dịch vụ"? |
||||||||||||||||
 |
||||||||||||||||
|
Tổng quan
Ngân Hàng Trực Tuyến là gì?Ngân Hàng Trực Tuyến là một dịch vụ điện tử do HSBC cung cấp nhằm cho phép quý khách giao dịch, thanh toán…trực tuyến qua trang web bảo mật của Ngân Hàng. Những lợi ích của việc sử dụng Ngân Hàng Trực Tuyến là gì?Với Ngân Hàng Trực Tuyến, quý khách có thể thực hiện các giao dịch ngân hàng tại nhà. Ngân Hàng Trực Tuyến cung cấp nhiều hình thức giao dịch trực tuyến và thông tin bổ ích giúp quý khách quản lý tài chính tốt hơn. Các dịch vụ Ngân Hàng Trực Tuyến cung cấp?• Kiểm tra số dư tài khoản • Xem bản liệt kê các giao dịch của các tài khoản ngân hàng • Xem bản liệt kê các giao dịch của các tài khoản thẻ tín dụng (chỉ dành cho Ngân Hàng Trực Tuyến Cá Nhân) • Chuyển khoản giữa các tài khoản của quý khách và các tài khoản khác của HSBC • Chuyển khoản ra nước ngoài (cần kèm theo các giấy tờ bổ sung cần thiết) • Chuyển khoản trong nước • Thanh toán hóa đơn • Yêu cầu tỷ giá hối đoái • Quản lý các tài khoản thương mại và các họat động thương mại (chỉ dành cho Ngân Hàng Trực Tuyến Doanh nghiệp) • Thanh toán đồng thời cho nhiều người thụ hưởng (chỉ dành cho Ngân Hàng Trực Tuyến Doanh Nghiệp) • Mở và cập nhật chỉ thị đáo hạn của tài khoản tiền gửi có kỳ hạn. • Yêu cầu thông tin về các sản phẩm ngân hàng cũng như biểu phí. • Yêu cầu ngừng thanh toán séc hay yêu cầu cấp sổ séc mới. (chỉ dành cho Ngân Hàng Trực Tuyến Doanh Nghiệp) • Cập nhật thông tin cá nhân (chỉ dành cho Ngân Hàng Trực Tuyến Cá Nhân) • Đăng ký bản sao kê điện tử cho các tài khoản và thẻ tín dụng (chỉ dành cho Ngân Hàng Trực Tuyến Cá Nhân) Có phải trả phí khi đăng ký Ngân Hàng Trực Tuyến không?Quý khách không phải trả bất kỳ phí nào cho lần đầu đăng ký. *Vui lòng lưu ý một vài dịch vụ giao dịch có thể bị đánh thuế. Ai có thể sử dụng Ngân Hàng Trực Tuyến?• Đối với Ngân Hàng Trực Tuyến Cá Nhân, khách hàng là chủ sở hữu chính của thẻ tín dụng, thẻ ATM hoặc khách hàng Ngân Hàng Qua Điện Thoại có thể đăng ký và sử dụng Ngân Hàng Trực Tuyến. • Đối với Ngân Hàng Trực Tuyến Doanh Nghiệp, các chủ sở hữu đơn lẻ, hiệp hội, công ty, câu lạc bộ, hội hoặc đoàn thể có tài khoản doanh nghiệp với HSBC đều có thể đăng ký dịch vụ Ngân Hàng Trực Tuyến Doanh Nghiệp. Làm thế nào để đăng ký Ngân Hàng Trực Tuyến?• Đối với Ngân Hàng Trực Tuyến Cá Nhân, quý khách có thể đăng ký tại trang web www.hsbc.com.vn bằng thẻ tín dụng, thẻ ATM hoặc mã số Ngân Hàng Qua Điện Thoại. • Đối với Ngân Hàng Trực Tuyến Doanh Nghiệp, quý khách có thể liên hệ với Giám Đốc Quan Hệ Khách Hàng để lấy những mẫu đơn cần thiết hoặc tải và sử dụng mẫu đơn trên trên trang web. Vui lòng gửi đơn đăng ký đã điền đầy đủ thông tin cùng với tất cả các giấy tờ bổ sung cần thiết đến bất kỳ chi nhánh nào của Ngân Hàng, qua Giám Đốc Quan Hệ Khách Hàng của quý khách, hoặc qua đường bưu điện tới HSBC, bộ phận Dịch vụ Khách hàng tại chi nhánh gần nhất. Làm thế nào tôi biết được việc đăng ký Ngân Hàng Trực Tuyến thành công hay không?• Đối với Ngân Hàng Trực Tuyến Cá Nhân, quý khách sẽ nhận được một thông báo xác nhận ngay sau khi đăng ký. Một thiết bị bảo mật sẽ được gửi tới địa chỉ liên lạc của quý khách, kèm theo sổ hướng dẫn sử dụng Ngân Hàng Trực Tuyến. Quý khách nên đăng nhập ngay sử dụng Tên Đăng Nhập và Mật Khẩu Ngân Hàng Trực Tuyến cùng với Thiết Bị Bảo Mật. • Đối với Ngân Hàng Trực Tuyến Doanh Nghiệp, khi việc đăng ký Ngân Hàng Trực Tuyến của quý khách được chấp thuận, (những) người được quý khách chọn làm Người Sử Dụng Chính sẽ nhận được một Bộ Giới Thiệu gồm có Mã Cá Nhân Ngân Hàng Trực Tuyến Doanh Nghiệp, Số Đăng Ký và Thiết Bị Bảo Mật cùng với Bưu Phẩm Mã Kích Hoạt Cá Nhân gửi qua 2 thư riêng biệt để họ có thể đăng nhập sử dụng dịch vụ. |
||||||||||||||||
|
Tổng quát
Có phải Ngân Hàng Trực Tuyến hoạt động suốt 24 giờ?Đúng vậy, Ngân Hàng Trực Tuyến hoạt động suốt ngày đêm, 7 ngày trong tuần. Tuy nhiên, một vài giao dịch thực hiện ngoài giờ làm việc (hoặc giờ quy định cụ thể) sẽ được giải quyết vào ngày làm việc tiếp theo. Tôi cần có những gì để sử dụng dịch vụ Ngân Hàng Trực Tuyến?• Một máy vi tính với kết nối mạng Internet. • Đối với người sử dụng Hệ Điều Hành Windows: trình duyệt web Internet Explorer 6.0 hoặc phiên bản mới hơn (trình duyệt này được khuyến khích sử dụng để tương thích hoàn hoàn với hệ thống của chúng tôi). • Độ phân giải màn hình: 1024 x 768 (người sử dụng độ phân giải 800 x 600 vẫn có thể xem tất cả nội dung nhưng có thể phải dùng thanh cuộn đứng và ngang). Tôi có thể truy cập tài khoản của mình khi đi nước ngoài không?Có thể, miễn là quý khách có kết nối mạng Internet và thiết bị bảo mật. Tôi gặp vấn đề khi kết nối mạng Internet khi đang ở nước ngoài hoặc tại Việt Nam. Tôi cần làm gì?Quý khách cần gọi điện tới Nhà Cung Cấp Dịch Vụ Mạng Internet như FPT, VNPT, SPT để được hỗ trợ. Chuyện gì xảy ra khi tôi bị ngắt kết nối mạng Internet trong khi đang giao dịch?• Nếu cần hỗ trợ, vui lòng liên hệ Đường Dây Nóng 24-giờ số (84 8) 37 247 247 của Dịch vụ Khách hàng Ngân hàng Trực Tuyến Cá Nhân. • Đối với Ngân Hàng Trực Tuyến Doanh Nghiệp, vui lòng liên hệ Đường Dây Nóng số 1800 555528 (miễn phí) hoặc (84 8) 3520 3333 để được hỗ trợ. Tôi nên làm gì nếu nhận thấy có sự không thống nhất trong các tài khoản của mình?• Để thông báo về những sự bất đồng trong tài khoản, vui lòng liên hệ Đường Dây Nóng 24-giờ số (84 8) 37 247 247 của Dịch vụ Khách hàng Ngân hàng Trực Tuyến Cá Nhân. • Đối với Ngân Hàng Trực Tuyến Doanh Nghiệp, vui lòng liên hệ Đường Dây Nóng số (84 8) 3520 3333 để được hỗ trợ. Tôi nên làm gì nếu nhận thấy có sự không thống nhất phát sinh khi sử dụng Dịch vụ Ngân Hàng Trực Tuyến?• Đối với Ngân hàng Trực Tuyến Cá Nhân, vui lòng liên hệ Đường Dây Nóng 24-giờ số (84 8) 37 247 247 để thông báo những bất đồng này. • Đối với Ngân Hàng Trực Tuyến Doanh Nghiệp, vui lòng liên hệ Đường Dây Nóng số 1800 555528 (miễn phí) hoặc số (84 8) 3520 3333 để được hỗ trợ. Chuyện gì xảy ra khi tôi thông báo cho HSBC về những sự bất đồng?Khi những bất đồng được thông báo qua thư điện tử, Ngân Hàng sẽ báo đã nhận được thông báo trong vòng 24 giờ sau khi nhận được thư điện tử. Khi những bất đồng được thông báo qua điện thoại, Ngân Hàng sẽ ghi nhận những thông tin cần thiết của sự bất đồng khi nhận được điện thoại. Ngân Hàng có thể liên hệ với quý khách để biết thêm thông tin hoặc làm rõ về sự bất đồng. Khi nào HSBC bắt đầu tiến hành điều tra về sự bất đồng?Khi những bất đồng được thông báo tới Ngân Hàng trong giờ làm việc, và những thông tin cần thiết được cung cấp đầy đủ, Ngân Hàng sẽ tiến hành điều tra trong ngày làm việc đó hoặc ngày làm việc tiếp theo. Khi những bất đồng được thông báo tới Ngân Hàng ngoài giờ làm việc, và những thông tin cần thiết được cung cấp đầy đủ, Ngân Hàng sẽ tiến hành điều tra vào ngày làm việc tiếp theo. Việc điều tra về sự bất đồng sẽ mất bao lâu?Khi Ngân Hàng thu thập đầy đủ các thông tin cần thiết, Ngân Hàng sẽ thông báo cho quý khách thời gian ước tính cần thiết để kết thúc việc điều tra. Trong trường hợp Ngân Hàng cần nhiều thời gian hơn thời gian ước tính ban đầu, Ngân Hàng sẽ thông báo ngay cho quý khách thời gian dự kiến mới để kết thúc việc điều tra. Khi việc điều tra kết thúc, Ngân Hàng sẽ lập tức liên hệ với quý khách qua thư điện tử hoặc điện thoại trình bày quan điểm và giải pháp nhằm giải quyết sự bất đồng. Tôi có thể nhận hỗ trợ nhu thế nào nếu tôi gặp trục trặc khi sử dụng Dịch vụ Ngân Hàng Trực Tuyến?Nếu quý khách cần hỗ trợ, đối với Ngân hàng Trực Tuyến Cá Nhân, vui lòng liên hệ Đường Dây Nóng 24-giờ số (84 8) 37 247 247. Đối với Ngân Hàng Trực Tuyến Doanh Nghiệp, vui lòng liên hệ Đường Dây Nóng số 1800 555528 (miễn phí) hoặc số (84 8) 3520 3333. |
||||||||||||||||
|
Đăng ký
Tôi cần làm gì để kích hoạt sử dụng dịch vụ lần đầu tiên?Để kích họat sử dụng dịch vụ lần đầu tiên, quý khách phải sở hữu: • Đối với Ngân Hàng Trực Tuyến Cá Nhân: - Thẻ tín dụng (chính), thẻ ATM hoặc mã số Ngân Hàng qua Điện Thoại - Thiết bị bảo mật • Đối với Ngân Hàng Trực Tuyến Doanh Nghiệp: - Mã số Dịch vụ Ngân Hàng Trực Tuyến - Mã cá nhân - Thiết bị bảo mật Tôi đã làm mất thư giới thiệu, liệu tôi phải làm gì để nhận thư mới?• Đối với Ngân hàng Trực Tuyến Cá Nhân, vui lòng liên hệ Đường Dây Nóng 24-giờ số (84 8) 37 247 247. • Đối với Ngân Hàng Trực Tuyến Doanh Nghiệp, vui lòng liên hệ Đường Dây Nóng số 1800 555528 (miễn phí) hoặc số (84 8) 3520 3333 (giờ hành chính) để được hỗ trợ. Tại sao tôi phải đặt chức năng thiết lập mật khẩu trực tuyến?Thiết lập lại mật khẩu trực tuyến cho phép quý khách thiết lập mật khẩu mới khi quý khách quên mật khẩu hiện tại miễn là quý khách đã thiết lập những câu hỏi và câu trả lời bảo mật trước đó. Tính năng này giúp quý khách thêm thuận tiện trong việc tăng cường bảo mật cho tài khoản của mình. Liệu tôi có thể nhờ đồng nghiệp/bạn bè hay người thân thiết lập dịch vụ giúp tôi không?Chúng tôi khuyến khích quý khách tự mình thiết lập dịch vụ để bảo vệ tài khoản của chính quý khách. Liệu quy trình đăng ký có hoàn tất nếu tôi không gửi thư xác nhận mã cá nhân? (Ngân Hàng Trực Tuyến Doanh Nghiệp)Mặc dù quý khách đã hoàn tất quy trình đăng ký, nếu quý khách chưa gửi thư xác nhận mã cá nhân về Ngân Hàng, quý khách vẫn chưa được thực hiện giao dịch trên Dịch vụ Ngân Hàng Trực Tuyến. Khả năng giao dịch trực tuyến của quý khách chỉ được cấp khi Ngân Hàng nhận được thư xác nhận. Tại sao tôi phải thực hiện bước cài đặt ban đầu ở lần đăng nhập đầu tiên? (Ngân Hàng Trực Tuyến Doanh Nghiệp)Quý khách được yêu cầu thiết lập Bước Cài đặt Ban đầu ở lần đăng nhập đầu tiên để thiết lập nhóm chữ ký cho từng người dùng và giới hạn giao dịch của từng tài khoản trước khi quý khách thực hiện các giao dịch trực tuyến. |
||||||||||||||||
|
Đăng nhập
Làm thế nào để đăng nhập?Để đăng nhập, vui lòng nhắp chuột vào nút biểu tượng Đăng nhập Ngân Hàng Trực Tuyến trên trang chủ hay liên kết Đăng nhập nằm bên trái của thanh danh mục Ngân Hàng Trực Tuyến và làm theo những bước sau: • Nhập Tên đăng nhập và Mật khẩu mà quý khách đã thiết lập trong quá trình đăng ký. • Nhập mã bảo mật hiện lên trên màn hình thiết bị bảo mật khi quý khách nhấn nút màu xám trên thiết bị. Tôi phải làm gì nếu lỡ quên Tên Đăng Nhập hoặc Mật Khẩu Ngân Hàng Trực Tuyến?Nếu quý khách quên mật khẩu, chọn liên kết ‘Quên mật khẩu’ trên màn hình đăng nhập. Quý khách sẽ được yêu cầu nhập những câu trả lời bảo mật. Nếu nhập đúng các câu trả lời bảo mật, quý khách sẽ tiếp tục để thiết lập lại mật khấu của mình. Nếu các câu trả lời bảo mật không chính xác, quý khách sẽ được hướng dẫn để thiết lập lại mật khẩu gián tuyến (OFR). Sau khi quý khách đã hoàn tất bước thiết lập mật khẩu gián tuyến, vui lòng in trang xác nhận hay tải về đơn đăng ký, điền thông tin đầy đủ và gửi về Ngân Hàng. Ngay khi nhận được yêu cầu của quý khách, chúng tôi sẽ đặt lại mật khẩu mới. Nếu quý khách quên Tên Đăng Nhập Ngân Hàng Trực Tuyến Cá Nhân, vui lòng liên hệ Đường Dây Nóng 24-giờ số (84 8) 37 247 247. Nếu quý khách quên Tên Đăng Nhập Ngân Hàng Trực Tuyến Doanh Nghiệp, vui lòng liên hệ Đường Dây Nóng số 1800 555528 (miễn phí) hoặc số (84 8) 3520 3333 để được hỗ trợ. Tại sao tôi nhận được thông báo ‘JavaScript Error’?Thông báo này có nghĩa là ứng dụng Java Applet chưa được tải xuống máy vi tính của quý khách. Vui lòng làm theo hướng dẫn dưới đây để tải xuống: • Nhấp chuột vào nút ‘Refresh’ trên thanh công cụ của trình duyệt. Chọn lại giao dịch và chờ cho đến khi tải xong. • Tiếp tục thực hiện giao dịch Nếu vẫn không thành công, xóa bộ nhớ đệm (cache) và đăng nhập lại. Để xóa bộ nhớ đệm của trình duyệt Internet Explorer 6.0: • Nhấp chuột vào ‘Tools’ • Chọn ‘Internet Options’ • Nhấp chuột vào ‘General’ • Nhấp chuột vào ‘Delete Files’ trong phần ‘Temporary Internet Files’ • Nhấp ‘OK’ • Đóng và mở lại trình duyệt Tôi không gặp vấn đề khi đăng nhập vào Ngân Hàng Trực Tuyến trước đây, nhưng tại sao bây giờ tôi hình như đang gặp vấn đề với đăng nhập?Quý khách có thể cần phải xóa bộ nhớ đệm (cache) của trình duyệt để giải quyết vấn đề. Vui lòng làm theo hướng dẫn dưới đây để xóa bộ nhớ đệm. Đối với Internet Explorer 6.0: • Nhấp chuột vào ‘Tools’ • Chọn ‘Internet Options’ • Nhấp chuột vào ‘General’ • Nhấp chuột vào ‘Delete Files’ trong phần ‘Temporary Internet Files’ • Nhấp ‘OK’ • Đóng và mở lại trình duyệt Tôi cần làm gì nếu tôi vẫn gặp vấn đề khi đăng nhập Ngân Hàng Trực Tuyến?Nếu quý khách cần hỗ trợ, đối với Ngân hàng Trực Tuyến Cá Nhân, vui lòng liên hệ Đường Dây Nóng 24-giờ số (84 8) 37 247 247. Đối với Ngân Hàng Trực Tuyến Doanh Nghiệp, vui lòng liên hệ Đường Dây Nóng số 1800 555528 (miễn phí) hoặc số (84 8) 3520 3333. Tôi không thể đăng ký Dịch vụ Ngân Hàng Trực Tuyến dù thông tin tôi nhập là chính xác?Vui lòng kiểm tra liệu chương trình Vietkey có đang chạy trên máy tính của quý khách, chương trình này có thể khiến hệ thống không nhận dạng được ký tự mà quý khách nhập vào. Vui lòng tắt chương trình và thử lại lần nữa. Đối với thẻ ATM, vui lòng nhập số thẻ ATM không có dấu cách và khoảng trắng. Đối với thẻ tín dụng, vui lòng nhập số thẻ tín dụng không có khoảng trắng. Nếu quý khách vẫn tiếp tục gặp trở ngại, đối với Ngân hàng Trực Tuyến Cá Nhân, vui lòng liên hệ Đường Dây Nóng 24-giờ số (84 8) 37 247 247. Đối với Ngân Hàng Trực Tuyến Doanh Nghiệp, vui lòng liên hệ Đường Dây Nóng số 1800 555528 (miễn phí) hoặc số (84 8) 3520 3333 để được hỗ trợ. Liệu tôi có thể thay đổi Mã số Ngân Hàng Trực Tuyến, Tên đăng nhập và Mật khẩu?Quý khách không thể thay đổi Mã số Ngân Hàng Trực Tuyến và Tên đăng nhập nhưng quý khách có thể đổi mật khẩu với tính năng thiết lập mật khẩu trực tuyến. Tôi có thể được hỗ trợ như thế nào nếu gặp trở ngại?Quý khách có thể được hỗ trợ hay liên hệ với chúng tôi bằng cách: • Đọc tài liệu Những câu hỏi thường gặp và phần trợ giúp trực tuyến ở mỗi trang. • Gửi cho chúng tôi những thắc mắc của quý khách qua chức năng Hộp thư hoặc Gửi tin nhắn trên Dịch vụ Ngân Hàng Trực Tuyến.
• Gọi Đường Dây Nóng 24-giờ số (84 8) 37 247 247 đối với Ngân hàng Trực Tuyến Cá Nhân hay số 1800 555528 (miễn phí) hoặc số (84 8) 3520 3333 đối với Ngân Hàng Trực Tuyến Doanh Nghiệp để được hỗ trợ. Làm thế nào để tôi thay đổi thông tin dịch vụ Ngân Hàng Trực Tuyến Doanh Nghiệp của công ty tôi?Vui lòng điền đầy đủ thông tin vào Đơn Hiệu chỉnh Thông tin Dịch vụ Ngân Hàng Trực Tuyến Doanh Nghiệp (quý khách có thể tải đơn này Trung tâm Đơn dành cho Khách hàng Doanh nghiệp hoặc lấy đơn từ Giám đốc Quan hệ Khách hàng của quý khách) và gửi về HSBC, phòng Dịch vụ Khách hàng ở chi nhánh gần nhất. Chuyện gì sẽ xảy ra nếu tôi đăng nhập mà không sử dụng trong một khoản thời gian?Để bảo vệ tài khoản của quý khách, HSBC sử dụng chức năng tự động đăng xuất cho Dịch vụ Ngân Hàng Trực Tuyến. Nếu quý khách đăng nhập mà không sử dụng trong vòng 9 phút, một hộp thoại sẽ hiện lên trên màn hình trong vòng 60 giây nhắc quý khách tiếp tục đăng nhập Nếu quý khách không xác nhận tiếp tục sử dụng, dịch vụ sẽ tự động đăng xuất. Nếu quý khách muốn sử dụng lại, vui lòng làm theo các bước đăng nhập. |
||||||||||||||||
|
Thiết Lập Lại Mật Khẩu Trực Tuyến
Chức năng thiết lập lại mật khẩu trực tuyến là gì?Thiết lập lại mật khẩu trực tuyến cho phép quý khách đặt mật khẩu mới khi quý khách quên mật khẩu hiện tại miễn là quý khách đã thiết lập những câu hỏi và câu trả lời bảo mật trước đó.Điều này có nghĩa là quý khách không phải nộp bất kỳ đơn nào cho Ngân Hàng để giải quyết vấn đề miễn là quý khách có thể cung cấp Tên Đăng Nhập, Mã Bảo Mật (OTP) cũng như câu hỏi và câu trả lời bảo mật chính xác qua Ngân Hàng Trực Tuyến. Lợi ích của chức năng thiết lập lại mật khẩu trực tuyến là gì?Quý khách có thể thiết lập lại mật khẩu trực tuyến ngay lập tức vào bất kỳ lúc nào. Quy trình thiết lập lại mật khẩu hoạt động như thế nào?Chọn liên kết ‘Quên mật khẩu’ trên màn hình đăng nhập. Quý khách sẽ được yêu cầu nhập những câu trả lời bảo mật. Sau khi nhập chính xác những câu trả lời bảo mật, quý khách sẽ tiếp tục thiết lập mật khẩu. Nếu câu trả lời bảo mật không chính xác, quý khách sẽ được hướng dẫn thực hiện thiết lập lại mật khẩu gián tuyến (OFR). Làm sao để thiết lập những câu hỏi và câu trả lời bảo mật?Quý khách có thể chọn những câu hỏi bảo mật trong một lọat những câu hỏi định sẵn và đưa ra nhưng câu trả lời dễ nhớ với quý khách. Vui lòng đoan chắc rằng chỉ có quý khách là người biết câu trả lời cho những câu hỏi đó. Làm sao để thay đổi những câu hỏi và câu trả lời bảo mật?Quý khách có thể thay đổi những câu hỏi và câu trả lời bảo mật khi đăng nhập vào Ngân Hàng Trực Tuyến, vào mục Các Dịch Vụ ->Đổi Mật Khẩu Thiết Lập Lại Câu Hỏi hoặc bằng cách Thiết Lập Lại Mật Khẩu Gián Tuyến (OFR). Có số câu hỏi tối thiểu và tối đa tôi phải chọn khi thiết lập lại mật khẩu trực tuyến không?Quý khách chỉ cần hoàn tất 2 câu hỏi khi thiết lập lại mật khẩu trực tuyến. Không có số tối thiểu hay tối đa, quý khách nên nhớ là để tận dụng được chức năng này, quý khách phải nhớ câu trả lời cho 2 câu hỏi mà quý khách đã chọn. Chuyện gì sẽ xảy ra nếu tôi quên câu trả lời cho những câu hỏi mà tôi đã chọn?Nếu quý khách quên câu trả lời cho một hay nhiều câu hỏi, quý khách sẽ phải nộp đơn để thực hiện Thiết Lập Lại Mật Khẩu Gián Tuyến (OFR). Tôi sẽ được gán cho một mật khẩu hay tôi được chọn mật khẩu riêng?Quý khách được yêu cầu tạo mật khẩu riêng cho mình trong quá trình đăng ký. Mỗi lần quý khách thay đổi hay đặt lại mật khẩu, quý khách đều được yêu cầu tự tạo mật khẩu cho riêng mình. |
||||||||||||||||
|
Thiết bị bảo mật
Thiết Bị Bảo Mật của HSBC là gì?Thiết bị bảo mật là một máy kỹ thuật số nhỏ, có kích thước cỡ vòng đeo chìa khóa dành cho khách hàng sử dụng Ngân Hàng Trực Tuyến. Một khi được kích hoạt, quý khách cần sử dụng Thiết Bị Bảo Mật để tạo ra những Mã Bảo Mật cần thiết khi đăng nhập và giao dịch trên Ngân Hàng Trực Tuyến. Tại sao HSBC chọn giải pháp Thiết Bị Bảo Mật mà không chọn các giải pháp bảo mật khác?Giải pháp Thiết Bị Bảo Mật được HSBC chọn bởi công nghệ ưu việt có thể đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng về tính tiện lợi và linh hoạt, và nhu cầu phát triển kinh doanh của Ngân Hàng. Thiết Bị Bảo Mật đáp ứng yêu cầu bảo mật tốt nhờ tiêu chuẩn Xác-Nhận-Hai -Nhân-Tố, đồng thời đem đến cho quý khách những lợi ích sau đây: • Thiết Bị Bảo Mật tự tạo ra Mã Bảo Mật. Do không có sự phụ thuộc nào vào bên thứ ba trong việc tạo ra hoặc chuyển giao Mã Bảo Mật, khách hàng không phải dựa vào tiêu chuẩn dịch vụ nào của bên thứ ba để truy cập Ngân Hàng Trực Tuyến. • Mã Bảo Mật được tạo ra không dựa trên bất kỳ giới hạn dung lượng, hiện hữu tín hiệu hoặc vị trí địa lý của khách hàng. • Thiết Bị Bảo Mật nhỏ, nhẹ và tiện lợi, có thể sử dụng ở các thiết bị có kết nối mạng Internet mà không đòi hỏi phải tải, cài đặt hay điều chỉnh hệ thống. Vì sao tôi cần sử dụng Thiết bị bảo mật?Bảo mật thông tin khách hàng luôn là ưu tiên hàng đầu của HSBC. Thiết bị bảo mật sẽ giúp quý khách tránh được những mối nguy hiểm tiềm tàng từ Internet khi sử dụng Dịch vụ Ngân Hàng Trực Tuyến. Làm thế nào để tôi nhận được Thiết bị bảo mật?• Đối với Ngân Hàng Trực Tuyến Cá Nhân, Thiết bị bảo mật sẽ được gửi đến quý khách trong thư giới thiệu sau khi quý khách đã đăng ký Dịch vụ Ngân hàng Trực Tuyến. • Đối với Ngân Hàng Trực Tuyến Doanh Nghiệp, Thiết bị bảo mật sẽ được gửi đến quý khách trong thư giới thiệu sau khi đơn đăng ký Dịch vụ Ngân hàng Trực Tuyến của quý khách được chấp thuận. Tôi có phải trả phí cho Thiết Bị Bảo Mật?• Đối với Ngân Hàng Trực Tuyến Cá Nhân: Như là một phần cam kết của Ngân Hàng đối với bảo mật ngân hàng trực tuyến, Ngân Hàng cung cấp miễn phí Thiết Bị Bảo Mật cho lần đầu tiên. Trong trường hợp mất Thiết Bị Bảo Mật, HSBC có thể tính phí thay thế cụ thể tùy theo do bị thất lạc hay lơ đễnh làm hư Thiết Bị Bảo Mật. Phí thay thế một Thiết Bị Bảo Mật sẽ là 220.000 VNĐ (đã bao gồm thuế VAT). Nếu Thiết Bị Bảo Mật cần được gửi đi địa chỉ ở nước ngoài, phí cấp và thay thế Thiết Bị Bảo Mật là 354.000 VNĐ (đã bao gồm thuế VAT). Nếu Thiết Bị Bảo Mật gốc của quý khách bị lỗi hoặc yếu pin trong vòng 3 tháng kể từ ngày quý khách nhận thiết bị, quý khách vui lòng tải xuống mẫu Đơn Yêu Cầu Thay Thế từ trang web www.hsbc.com.vn (Trung tâm Đơn), điền đầy đủ thông tin và gửi về cho chúng tôi. • Đối với Ngân Hàng Trực Tuyến Doanh Nghiệp:
Phí cấp và thay thế Thiết Bị Bảo Mật là 220.000 VNĐ (đã bao gồm thuế VAT) nếu Thiết bị được gửi trong lãnh thổ Việt Nam. Nếu Thiết Bị Bảo Mật cần được gửi đi địa chỉ ở nước ngoài, phí cấp và thay thế Thiết Bị Bảo Mật là 1.100.000 VNĐ (đã bao gồm thuế VAT). Toàn bộ phí sẽ được tính vào công ty của quý khách. Nếu Thiết Bị Bảo Mật gốc của quý khách bị lỗi hoặc yếu pin trong vòng 3 tháng, quý khách có thể liên hệ Đường Dây Nóng số 1800 555528 (miễn phí) hoặc (84 8) 3520 3333 để được thay miễn phí. Mã Bảo Mật là gì?Mã Bảo Mật là một mật khẩu ngẫu nhiên, bị khống chế thời gian hiệu lực được tạo ra từ Thiết Bị Bảo Mật. Mã Bảo Mật được sử dụng cùng với Tên Đăng Nhập và Mật Khẩu khi truy cập Ngân Hàng Trực Tuyến. Mã này cũng cần thiết cho hầu hết các giao dịch và chỉ thị giao dịch trên Ngân Hàng Trực Tuyến. Chuỗi Mã Số là gì?Mỗi Thiết bị Bảo mật đều có một Chuỗi Mã Số riêng và độc nhất, là một số-có-10-chữ -số nằm ở mặt sau của Thiết Bị Bảo Mật và dưới dạng XX-XXXXXXX-X (ví dụ: 01-2345678-9). Số này giúp liên kết Thiết bị Bảo mật được sử dụng với tài khoản Ngân Hàng Trực Tuyến của quý khách. Gửi Thiết Bị Bảo Mật qua đường bưu điện có an toàn không?Thiết Bị Bảo Mật được gửi tới địa chỉ liên lạc của quý khách như được lưu trong dữ liệu ngân hàng. Trước khi sử dụng, Thiết Bị Bảo Mật phải được kích hoạt trực tuyến. Khi chưa được kích hoạt, Thiết Bị Bảo Mật không có giá trị bảo mật. Gửi thiết bị qua đường bưu điện là an toàn, vì kẻ gian không thể gán Thiết Bị Bảo Mật vào thông tin của quý khách để thực hiện giao dịch bất chính, trừ phi kẻ gian có được tất cả thông tin chứng thực cho Ngân Hàng Trực Tuyến Cá Nhân của quý khách. Nếu quý khách nghi ngờ thông tin chứng thực cho Ngân Hàng Trực Tuyến Cá Nhân của quý khách đã bị xâm phạm, vui lòng liên hệ Đường Dây Nóng 24-giờ (84 8) 37 247 247. Đối với Ngân Hàng Trực Tuyến Doanh Nghiệp, vui lòng liên hệ Đường Dây Nóng số 1800 555528 (miễn phí) hoặc số (84 8) 3520 3333. Tôi có thể nhận Thiết Bị Bảo Mật của mình tại Chi Nhánh HSBC không?• Đối với Ngân Hàng Trực Tuyến Cá Nhân, Thiết Bị Bảo Mật sẽ được gửi tới nhà theo địa chỉ liên lạc tương ứng. Vui lòng bảo đảm cập nhật địa chỉ liên lạc của quý khách trong dữ liệu của Ngân Hàng. • Đối với Ngân Hàng Trực Tuyến Doanh Nghiệp, quý khách có thể chọn nhận tại Chi nhánh HSBC (cùng với Thư Giới thiệu và Mã Cá Nhân) hay chúng tôi có thể gửi đến địa chỉ liên lạc của công ty quý khách. Vui lòng bảo đảm cập nhật địa chỉ công ty quý khách trong dữ liệu của Ngân Hàng.
Tôi có thể chọn không sử dụng Thiết Bị Bảo Mật cho Ngân Hàng Trực Tuyến không?Không. HSBC có nghĩa vụ bảo đảm thông tin ngân hàng và giao dịch trực tuyến của quý khách được an toàn và bảo mật. Sử dụng Thiết Bị Bảo Mật cho phép Ngân Hàng đem đến cho quý khách bảo mật tối đa. Có thời hạn cuối cùng để kích hoạt Thiết Bị Bảo Mật sau khi nhận được không?Không. Tuy nhiên, khi quý khách đăng nhập Ngân Hàng Trực Tuyến lần đầu, quý khách sẽ được nhắc nhở yêu cầu hoàn tất quy trình một-lần Kích Hoạt Dịch Vụ. Màn hình chỉ dẫn sẽ giúp quý khách hoàn tất quy trình này. Sau đó, quý khách sẽ được yêu cầu sử dụng Thiết Bị Bảo Mật để đăng nhập và giao dịch qua Ngân Hàng Trực Tuyến. Tại sao HSBC chỉ cung cấp cho tôi một Thiết Bị Bảo Mật và tôi có thể yêu cầu một cái khác để dự trữ không?Chỉ duy nhất một Thiết Bị Bảo Mật có thể kết nối với Tên đăng nhập Ngân Hàng Trực Tuyến của quý khách tại bất kỳ thời điểm nào. Điều này đảm bảo chỉ quý khách mới có thể truy cập dịch vụ Ngân Hàng Trực Tuyến của mình. Thiết Bị Bảo Mật là duy nhất và có một Chuỗi Mã Số đặc biệt giúp ngăn ngừa sao chép, thay đổi, hoặc giả mạo. Khi nào thì tôi cần sử dụng Thiết bị bảo mật?Quý khách được yêu cầu sử dụng thiết bị bảo mật khi đăng nhập, thực hiện giao dịch/ chỉ thị giao dịch trên Ngân Hàng Trực Tuyến. Tôi sử dụng Thiết Bị Bảo Mật như thế nào?Khi được yêu cầu nhập Mã Bảo Mật trên Ngân Hàng Trực Tuyến: • Bảo đảm rằng màn hình LED trước mặt và nút màu xám nhạt bên tay trái của quý khách. • Nhấn một lần phím màu xám nhạt của Thiết Bị Bảo Mật để tạo ra Mã Bảo Mật. • Nhập các chữ số hiện ra vào ô cần thiết trên Ngân Hàng Trực Tuyến bằng bàn phím máy vi tính của quý khách. Thiết Bị Bảo Mật sẽ tự động tắt sau một khoảng thời gian không hoạt động ngắn. Để tạo ra Mã Bảo Mật mới, chỉ cần nhấn phím màu xám nhạt trên Thiết Bị Bảo Mật một lần nữa. Vì Mã Bảo Mật là mã sử dụng một lần cho mỗi một giao dịch, quý khách cần lấy mã mới cho mỗi lần đăng nhập hoặc khi thực hiện giao dịch trực tuyến. Chuyện gì sẽ xảy ra nếu tôi vô tình nhấn nút trên Thiết Bị Bảo Mật?Không có gì. Những mã bảo mật được tạo ra ngẫu nhiên và sẽ không có ảnh hưởng gì những lần đăng nhập hoặc giao dịch sau này của quý khách. Ngân Hàng có tạm ngưng truy cập Ngân Hàng Trực Tuyến của tôi không nếu tôi nhập sai Mã Bảo Mật?Để bảo vệ thông tin cá nhân của quý khách, dịch vụ Ngân Hàng Trực Tuyến của quý khách sẽ tạm ngưng nếu quý khách nhập không chính xác Mã Bảo Mật nhiều lần. Đặc tính này cũng nhằm ngăn chặn hành vi bất chính bởi kẻ gian. Làm thế nào để Ngân Hàng nhận biết tôi đang nhập đúng Mã bảo vệ?Khi quý khách thiết lập Dịch vụ Ngân Hàng Trực Tuyến, Thiết bị bảo mật của quý khách sẽ được kết nối đến Tên đăng nhập và chỉ có quý khách mới sử dụng được Thiết bị đó. Khi quý khách nhập Mã bảo vệ, chúng tôi sẽ kiểm tra và bảo đảm rằng Mã bảo vệ đó đã được tạo ra bởi chính Thiết bị bảo mật của quý khách. Nếu quý khách nhập Mã bảo vệ không chính xác, quý khách sẽ được nhắc nhở nhập Mã mới. Chuyện gì sẽ xảy ra nếu Mã Bảo Mật không được chấp nhận?• Nếu Mã Bảo Mật không được chấp nhận, quý khách có thể thử tạo ra Mã Bảo Mật mới lần nữa (từ Thiết Bị Bảo Mật). Nếu quý khách vẫn tiếp tục gặp trở ngại, vui lòng liên hệ Đường Dây Nóng 24-giờ số (84 8) 37 247 247 để được hỗ trợ thêm. • Đối với Ngân Hàng Trực Tuyến Doanh Nghiệp, vui lòng liên hệ Đường Dây Nóng số 1800 555528 (miễn phí) hoặc số (84 8) 3520 3333. Thiết Bị Bảo Mật được cung cấp năng lượng như thế nào?Thiết Bị Bảo Mật sử dùng pin làm năng lượng, có thể sử dụng trong khoảng thời gian từ 3 đến 5 năm. Quý khách không thể thay pin trong thiết bị này và khi cần, phải yêu cầu thiết bị thay thế mới. Những cảnh báo trên Thiết Bị Bảo Mật:
Tôi có phải thay pin cho Thiết Bị Bảo Mật?Không, Thiết Bị Bảo Mật sẽ hiển thị thông báo khi pin sắp hết năng lượng. Vui lòng liên hệ Đường Dây Nóng 24-giờ số (84 8) 37 247 247 để đăng ký thiết bị thay thế. Đối với Ngân Hàng Trực Tuyến Doanh Nghiệp, vui lòng liên hệ Đường Dây Nóng số 1800 555528 hoặc số (84 8) 3520 3333 để được hỗ trợ. Thời gian sử dụng của pin là bao lâu?Tuổi thọ của pin thường từ 3 đến 5 năm. Tôi nên làm gì để đăng ký thay thế Thiết Bị Bảo Mật?Nếu quý khách làm mất hay làm hỏng thiết bị bảo mật, xin vui lòng lưu ý thiết bị thay thế sẽ được tính phí. Trong trường hợp thiết bị bảo mật bị hư hỏng, chúng tôi xin khuyến cáo quý khách gửi thiết bị đó về lại Ngân Hàng. • Với Ngân Hàng Trực Tuyến Cá Nhân, quý khách vui lòng thông báo ngay với chúng tôi tại Đường Dây Nóng 24-giờ số (84 8) 37 247 247 nếu thiết bị bảo mật của quý khách đã bị thất lạc, hư hỏng hoặc đánh cắp. Thiết Bị Bảo Mật hiện tại sẽ bị hủy ngay lập tức vì sự an toàn của tài khoản quý khách. Sau đó, để đăng ký thiết bị thay thế, quý khách cần in, điền đầy đủ thông tin vào mẫu đơn yêu cầu thay thế có tại trang web www.hsbc.com.vn (Trung Tâm Đơn) hoặc yêu cầu mẫu đơn qua Đường Dây Nóng 24-giờ số (84 8) 37 247 247 và gửi tới Ngân Hàng. Thiết bị bảo mật thay thế sẽ được gửi đến địa chỉ liên lạc của quý khách. Thiết Bị Bảo Mật hiện tại sẽ bị hủy khi quý khách thông báo với Ngân Hàng là Thiết Bị Bảo Mật đó đã bị thất lạc, hư hỏng hoặc đánh cắp.
• Đối với Ngân Hàng Trực Tuyến Doanh Nghiệp, quý khách vui lòng thông báo ngay với chúng tôi tại Đường Dây Nóng số 1800 555528 (miễn phí) hoặc số (84 8) 3520 3333 nếu thiết bị bảo mật của quý khách đã bị thất lạc, hư hỏng hoặc đánh cắp. Thiết Bị Bảo Mật hiện tại sẽ bị hủy ngay lập tức vì sự an toàn của tài khoản quý khách. Sau đó, để đăng ký thiết bị thay thế cho Người sử dụng chính, Người sử dụng chính cần in, điền đầy đủ thông tin vào mẫu đơn yêu cầu thay thế tải xuống từ Trung Tâm Đơn dành cho Khách hàng Doanh nghiệp hoặc lấy đơn từ Giám đốc Quan hệ Khách hàng của quý khách và gửi lại HSBC, phòng Dịch vụ Khách hàng ở chi nhánh gần nhất. Đối với Người sử dụng phụ, vui lòng yêu cầu Người Sử Dụng Chính thay mặt đăng ký một Thiết Bị Bảo Mật mới bằng cách gửi tin nhắn được bảo mật đến Ngân Hàng. Để được hỗ trợ thêm, vui lòng liên hệ Đường Dây Nóng số 1800 555528 hoặc số (84 8) 3520 3333 trong giờ hành chính.
Tôi cần làm gì khi nhận được Thiết Bị Bảo Mật thay thế?Một khi quý khách nhận được Thiết Bị Bảo Mật thay thế, chỉ cần đăng nhập Ngân Hàng Trực Tuyến. Quý khách sẽ được yêu cầu kích hoạt Thiết Bị Bảo Mật sau khi nhập Mật khẩu. Tôi có cần phải trả lại Thiết Bị Bảo Mật đã bị hư khi nhận được thiết bị thay thế không?Vâng, chúng tôi xin khuyến cáo quý khách gửi lại Thiết bị bảo mật về Ngân hàng. Chúng tôi luôn cố gắng cải thiện tuổi thọ và tính năng của Thiết bị bảo mật và những thiết bị cũ sẽ được nghiên cứu nhằm cải tiến thiết bị đời sau. Thêm vào đó, nếu một thiết bị bảo mật bị lỗi, quý khách gửi lại thiết bị lỗi về cho chúng tôi cũng là để chứng minh thiết bị họat động không đúng chức năng không phải là do sơ suất hay cẩu thả từ người sử dụng. Tôi phải đợi bao lâu để nhận được Thiết bị Bảo mật thay thế?Với những khách hàng có địa chỉ liên lạc tại Việt Nam, thời gian dự kiến là 7 ngày làm việc kể từ ngày chúng tôi tiếp nhận yêu cầu thay thế. Với những khách hàng có địa chỉ liên lạc tại nước ngoài, thời gian dự kiến có thể lên đến 12 ngày làm việc kể từ ngày chúng tôi tiếp nhận yêu cầu thay thế, tùy thuộc vào lịch giao nhận thư tín tại địa phương. Tôi là một người du lịch thường xuyên, tôi có thể sử dụng Thiết Bị Bảo Mật để đăng nhập Ngân Hàng Trực Tuyến khi đang ở nước ngoài không?Có thể. Nếu quý khách đặc biệt hay sử dụng dịch vụ trực tuyến ở nhiều nơi khác nhau, Ngân Hàng đề nghị quý khách mang theo Thiết Bị Bảo Mật khi đi du lịch. Đây là lí do vì sao Thiết Bị Bảo Mật được thiết kế nhỏ, nhẹ và tiện lợi. Tôi đang/sẽ cư trú ở nước ngoài trong khoảng thời gian dài và sẽ không thể nhận được Thiết Bị Bảo Mật mà HSBC gửi tới địa chi nhà của tôi. Ngân Hàng có thể sắp xếp gửi một Thiết Bị Bảo Mật khác tới địa chỉ tạm thời của tôi ở nước ngoài không?Thiết Bị Bảo Mật sẽ được gửi tới địa chỉ liên lạc của quý khách. Vui lòng bảo đảm cập nhật địa chỉ liên lạc của quý khách trong dữ liệu của Ngân Hàng. Nhiều khách hàng Ngân Hàng Trực Tuyến có thể dùng chung một Thiết Bị Bảo Mật không?Không. Thiết Bị Bảo Mật không thể dùng chung cho các khách hàng Ngân Hàng Trực Tuyến khác nhau. Mỗi khách hàng Ngân Hàng Trực Tuyến sẽ nhận được một Thiết Bị Bảo Mật, liên đới đến một khách hàng duy nhất (kèm theo Tên Đăng Nhập, Mật Khẩu và các thông tin chứng thực bảo mật khác). Cơ chế hoạt động của Thiết Bị Bảo Mật có dễ mô phỏng không?Mã Bảo Mật là số được tạo ra ngẫu nhiên từ các công thức thuật toán được bảo vệ với chuẩn bảo mật cao. Khả năng đoán được số cực kỳ thấp vì số đó chỉ có hiệu lực trong thời gian ngắn. Tôi là Người dùng chính, làm thế nào để tôi yêu cầu thiết bị bảo mật mới cho một Người dùng phụ khác?Quý khách cần gửi một tin nhắn được bảo mật đến Ngân Hàng thông qua Hộp thư của Ngân Hàng Trực Tuyến Doanh Nghiệp để yêu cầu thay thế Thiết bị bảo mật cho Người dùng phụ. Chữ ký tôi được đăng ký trên nhiều tài khoản của công ty, liệu tôi có cần nhiều Thiết bị Bảo mật?Không, quý khách vẫn có thể truy nhập vào tất cả các tài khoản mà quý khách đăng ký sử dụng với Ngân Hàng Trực Tuyến. Vì thế, quý khách chỉ cần một thiết bị bảo mật duy nhất cho mục đích này. Tôi không có Thiết bị Bảo mật hôm nay, liệu tôi có thể đăng nhập vào Ngân Hàng Trực Tuyến?Không, vì sự bảo mật thông tin của quý khách, quý khách không thể truy nhập Ngân Hàng Trực Tuyến trừ phi quý khách có mang theo Thiết bị Bảo mật. Vì sao tôi luôn nhận thông báo lỗi khi cố nhập Mã bảo vệ?• Nếu quý khách liên tục nhận thông báo lỗi, vui lòng liên hệ Đường Dây Nóng 24-giờ số (84 8) 37 247 247 đối với Ngân Hàng Trực Tuyến Cá Nhân. • Đối với Ngân Hàng Trực Tuyến Doanh Nghiệp, vui lòng liên hệ Đường Dây Nóng số 1800 555528 hoặc số (84 8) 3520 3333 để được hỗ trợ. Liệu tôi có thể đồng thời dùng Thiết bị Bảo mật cũ và mới?Không, khi quý khách bắt đầu sử dụng thiết bị thay thế mới, thiết bị cũ sẽ tự động ngưng họat động. Tôi hủy bỏ thiết bị như thế nào?Chúng tôi xin khuyến cáo quý khách gửi thiết bị về lại văn phòng gần nhất của HSBC và xin đừng tự hủy bỏ thiết bị. |
||||||||||||||||
|
Hỗ trợ kỹ thuật
Dịch vụ Ngân hàng trực tuyến có tương thích với tất cả các loại trình duyệt và hệ điều hành hay không?Ngân hàng chúng tôi khuyến khích Quý khách sử dụng trình duyệt Internet Explorer, phiên bản 6.0 trở lên trên hệ điều hành Windows XP. Các trình duyệt hoặc hệ điều hành khác có thể không tương thích, và do đó có thể không hiển thị đúng giao diện trực tuyến. Làm thế nào để xem được độ mã hóa của trình duyệt Đối với trình duyệt Internet Explorer sử dụng hệ điều hành Windows XP, Quý khách có thể nhấp chuột vào Help ở thanh điều khiển (navigation bar), rồi chọn ‘About Internet Explorer’ để xem chi tiết độ phiên bản cũng như độ mã hóa của trình duyệt. Quý khách cần sử dụng trình duyệt có độ mã hóa là 128 bit. Làm thế nào để xem được độ mã hóa của trình duyệt?Đối với trình duyệt Internet Explorer sử dụng hệ điều hành Windows XP, Quý khách có thể nhấp chuột vào Help ở thanh điều khiển (navigation bar), rồi chọn ‘About Internet Explorer’ để xem chi tiết độ phiên bản cũng như độ mã hóa của trình duyệt. Quý khách cần sử dụng trình duyệt có độ mã hóa là 128 bit. Có nhất thiết phải sử dụng Cookies cho trình duyệt hay không?Có. Quý khách cần mở chế độ sử dụng Cookies cho trình duyệt. Trên trình duyệt Internet Explorer, Quý khách có thể thao tác các bước sau để mở chế độ này. • Nhấp chuột vào ‘Tools’ trên thanh trình duyệt và chọn ‘Internet Options’ • Chọn trang ‘Security’ • Nhấp chuột vào ‘Custom Level’ • Nhấp chuột vào ‘Allow Cookies that are stored in your computer’ • Nhấp ‘OK’ Làm thế nào để biết trình duyệt có sử dụng 128 bit mã hóa hay không?Đối với trình duyệt Intenet Explorer, Quý khách có thể kiểm tra bằng một trong những cách sau: • Di chuyển chuột tới biểu tượng ‘Ổ khóa” nằm ở góc bên phải bên dưới màn hình. Nếu Quý khách đang kết nối bằng SSL 128-bit, Quý khách sẽ thấy dòng chũ ‘SSL secured (128-bit)’ được hiển thị • Từ mục ‘File’ trên thanh công cụ, chọn ‘Properties’. Dòng ‘Connection’ sẽ hiển thị ‘SSL 3.0, RC4 with 128-bit encryption (High); RSA with 1024 bit exchange’ nếu Quý khách đang kết nối SSL 128-bit. Nếu trình duyệt không sử dụng kiểu mã hóa 128 bit SSL, tôi có truy cập được dịch vụ Ngân hàng trực tuyến hay không?Quý khách không thể truy cập dịch vụ Ngân hàng trực tuyến nếu trình duyệt của Quý khách không hỗ trợ chế độ mã hóa SSL 128 bit. Quý khách vui lòng nâng cấp hoặc sử dụng một trình duyệt khác có hỗ trợ chế độ mã hóa này. |
||||||||||||||||
|
Người sử dụng (Chỉ Dành Cho Ngân Hàng Trực Tuyến Doanh Nghiệp)
Có bao nhiêu nhóm người sử dụng?Có hai nhóm người sử dụng đối với Dịch vụ Ngân Hàng Trực Tuyến Doanh Nghiệp, bao gồm Người Sử Dụng Chính và Người Sử Dụng Phụ. Ai có thế được chỉ định làm Người Sử Dụng Chính?Người Sử Dụng Chính phải là người có chữ ký ủy quyền cho ít nhất một tài khoản của Doanh nghiệp tại HSBC, và được đề cử bởi Hội Đồng Quản Trị / Hội Đồng Thành Viên trong Đơn Đăng Ký Dịch Vụ Ngân Hàng Trực Tuyến Doanh Nghiệp. Mỗi Doanh nghiệp có thể chỉ định bao nhiêu Người Sử Dụng Chính?Doanh nghiệp phải chỉ định ít nhất là một [1] và tối đa là hai [2] Người Sử Dụng Chính cho Dịch vụ Ngân Hàng Trực Tuyến Doanh Nghiệp. Người Sử Dụng Chính có những quyền hạn gì?Người Sử Dụng Chính có thể thực hiện tất cả những chức năng quản trị và phi quản trị trên Ngân Hàng Trực Tuyến Doanh Nghiệp, bao gồm cả chức năng Truy Cập và Bảo Mật. Người Sử Dụng Chính cũng có thể tạo/thay đổi/xóa những Người Sử Dụng Phụ. Nếu Doanh nghiệp chọn chế độ Quản trị Kép thì các chỉ thị Truy Cập và Bảo Mật thực hiện bởi Người Sử Dụng Chính thứ nhất phải được Người Sử Dụng Chính thứ hai ủy quyền trước khi lệnh đó có hiệu lực. Ai có thể được chỉ định làm Người Sử Dụng Phụ?Doanh Nghiệp có thể chỉ định bất kỳ ai là Người Sử Dụng Phụ cho Dịch Vụ Ngân Hàng Trực Tuyến Doanh Nghiệp. Người Sử Dụng Phụ chưa có chữ ký ủy quyền của Doanh nghiệp tại HSBC sẽ phải đến Ngân hàng mang theo giấy tờ tùy thân (bản gốc hoặc bản sao có công chứng của CMND/Hộ chiếu). Người Sử Dụng Phụ có thể được đề cử bởi Hội Đồng Quản Trị / Hội Đồng Thành Viên trong Đơn Đăng Ký Dịch Vụ Ngân Hàng Trực Tuyến Doanh Nghiệp, hoặc được tạo bởi Người Sủ Dụng Chính trên Ngân Hàng Trực Tuyến Doanh Nghiệp. Người Sử Dụng Phụ có những quyền hạn gì?Người Sử Dụng Phụ không thể thực hiện chức năng quản trị (trong phần Truy Cập và Bảo Mật), nhưng có thể thực hiện tất cả hay một vài chức năng phi quản trị, tùy thuộc vào quyền và hạn mức giao dịch hàng ngày được ấn định bởi Người Sử Dụng Chính. Tạo Người Sử Dụng Phụ như thế nào?Chỉ có Người Sử Dụng Chính mới có thể tạo thêm Người Sử Dụng Phụ trên Ngân Hàng Trực Tuyến Doanh Nghiệp. Vui lòng vào mục Truy Cập và Bảo Mật > Tạo Người Sử Dụng để thực hiện. Quý khách có thể tham khảo “Hướng dẫn sử dụng Ngân Hàng Trực Tuyến Doanh Nghiệp” để có thêm thông tin chi tiết và đầy đủ. Sau khi được tạo trực tuyến, tài khoản Người Sử Dụng Phụ có hiệu lực ngay không?Không. Sau khi được tạo trực tuyến bởi Người Sử Dụng Chính, Người Sử Dụng Phụ phải hoàn tất quá trình đăng ký trực tuyến (giống như đối với Người Sử Dụng Chính) sau khi nhận được Mã số Dịch Vụ Ngân Hàng Trực Tuyến, Thiết Bị Bảo Mật HSBC và mã PIN. |
||||||||||||||||
|
Hạn mức giao dịch hàng ngày (Chỉ Dành Cho Ngân Hàng Trực Tuyến Doanh Nghiệp)
Có bao nhiêu loại hạn mức đối với Ngân Hàng Trực Tuyến Doanh Nghiệp?Có ba loại hạn mức: • Hạn mức giao dịch hàng ngày của Doanh nghiệp • Hạn mức giao dịch hàng ngày của Người sử dụng • Hạn mức kiểm soát tài khoản (còn gọi là hạn mức nhóm chữ ký) Hạn mức giao dịch của người sử dụng là mức tối đa cho tổng các giao dịch mà người sử dụng có thể thực hiện trong ngày, tuy nhiên không áp dụng cho dịch vụ Thanh Toán Quốc Tế. Bất kỳ giao dịch cũng phải thỏa mãn cả 3 hạn mức nêu trên (hạn mức tối đa của Doanh nghiệp, hạn mức tối đa của người sử dụng và hạn mức nhóm chữ ký), xét theo hạn mức nào thấp nhất. Làm thế nào để xác định các hạn mức giao dịch này?Hạn mức tối đa của Doanh nghiệp và của Người Sử Dụng Chính sẽ được ấn định bởi Hội Đồng Quản Trị / Hội Đồng Thành Viên trong Đơn Đăng Ký ngay tại thời điểm Doanh nghiệp đăng ký Dịch Vụ Ngân Hàng Trực Tuyến Doanh Nghiệp. Sau khi thực hiện việc đăng ký trực tuyến (bước đầu tiên để sử dụng dịch vụ Ngân Hàng Trực Tuyến Doanh Nghiệp), Người Sử Dụng Chính sẽ có thể thiết lập hạn mức hàng ngày cho từng tài khoản (hạn mức kiểm soát tài khoản hay hạn mức nhóm chữ ký) thông qua chức năng “Quản lý Tài khoản”. Ngoài ra, Người Sử Dụng Chính có thể xác định hạn mức của Người Sử Dụng Phụ, hoặc là giảm hạn mức của Người Sử Dụng Chính khác thông qua chức năng “Quản lý người sử dụng” (chỉ khi Doanh Nghiệp áp dụng chế độ Quản trị Đơn). Các hạn mức của Doanh Nghiệp có thể thay đổi được không?Có thể. Các hạn mức của Doanh Nghiệp có thể được thay đổi bằng cách nộp Đơn Thay Đổi Dịch Vụ Ngân Hàng Trực Tuyến Doanh Nghiệp (có thể tải xuống tại Trung Tâm Đơn Doanh Nghiệp hoặc liên lạc với Giám Đốc Quan Hệ Khách Hàng của Doanh nghiệp) cho Ngân hàng. Hạn mức giao dịch hàng ngày của người sử dụng có thể lớn hơn hạn mức hàng ngày của Doanh nghiệp không?Không thể. Hạn mức hàng ngày của người sử dụng chỉ có thể nhỏ hơn hoặc bằng hạn mức tương ứng của Doanh nghiệp, bởi vì trong trường hợp lớn hơn thì cũng sẽ không có người sử dụng nào có thể thực hiện/ủy quyền giao dịch.Không thể. Hạn mức hàng ngày của người sử dụng chỉ có thể nhỏ hơn hoặc bằng hạn mức tương ứng của Doanh nghiệp, bởi vì trong trường hợp lớn hơn thì cũng sẽ không có người sử dụng nào có thể thực hiện/ủy quyền giao dịch. Người Sử Dụng Phụ có thể thay đổi hạn mức hàng ngày của Người Sử Dụng Phụ khác không?Không thể. Mỗi Người Sử Dụng Phụ đều có hạn mức giao dịch hàng ngày của mình và không thể thay đổi hạn mức của những Người Sử Dụng Phụ khác. Chỉ có (những) Người Sử Dụng Chính mới có thể thực hiện việc thay đổi đó thông qua chức năng “Quản lý người sử dụng” trên Ngân Hàng Trực Tuyến Doanh Nghiệp. Nhóm chữ ký là gì?Các nhóm chữ ký được ấn định cho từng người sử dụng (Người Sử Dụng Chính hoặc Người Sử Dụng Phụ) để thực hiện việc thiết lập ủy quyền giao dịch trên từng tài khoản (thông qua cài đặt các hạn mức kiểm soát tài khoản). Có bao nhiêu nhóm chữ ký?Có ba loại nhóm chữ ký đơn cơ bản dưới đây. Mỗi người sử dụng (Người Sử Dụng Chính hoặc Người Sử Dụng Phụ) có thể thuộc một trong những nhóm chữ ký này tùy vào việc thiết lập ủy quyền giao dịch của Doanh Nghiệp. • A • B • I (Chỉ nhập và xem thông tin): người sử dụng thuộc nhóm chữ ký này không có quyền thực hiện bất kỳ giao dịch nào. Tùy thuộc vào chế độ “Ủy quyền giao dịch” đã chọn khi đăng ký, Doanh nghiệp sẽ có những nhóm chữ ký kết hợp khác nhau: • Chế độ Một người ký duyệt: A và B • Chế độ Một hay hai người cùng nhóm chữ ký có thẩm quyền ký duyệt: A và AA • Chế độ Một hay hai người trong hai nhóm chữ ký có thẩm quyền ký duyệt: A, B, AA, BB và AB. Tôi có thể thiết lập nhóm chữ ký cho chính mình được không?Nếu Quý khách là Người Sử Dụng Chính, Quý khách có thể tự thiết lập nhóm chữ ký cho mình (tuy nhiên, nếu Doanh nghiệp chọn chế độ Quản trị Kép thì các chỉ thị này phải được Người Sử Dụng Chính còn lại ủy quyền trước khi lệnh đó có hiệu lực). Nếu Quý khách là Người Sử Dụng Phụ, Quý khách sẽ không thể tự thiết lập nhóm chữ ký mà cần yêu cầu Người Sử Dụng Chính thực hiện việc thiết lập/thay đổi nhóm chữ ký cho mình (nếu Doanh nghiệp chọn chế độ Quản trị Kép thì các chỉ thị thực hiện bởi Người Sử Dụng Chính thứ nhất phải được Người Sử Dụng Chính thứ hai ủy quyền trước khi lệnh đó có hiệu lực). Hạn mức kiểm soát tài khoản (hay hạn mức nhóm chữ ký) là gì?Hạn mức kiểm soát tài khoản /hạn mức nhóm chữ ký là mức tối đa cho tổng các giao dịch có thể thực hiện trên mỗi tài khoản trong ngày, được ủy quyền cho những nhóm chữ ký khác nhau đối với từng tài khoản. Ai có thể thiết lập hay thay đổi các hạn mức kiểm soát tài khoản?Hạn mức kiểm soát tài khoản /hạn mức nhóm chữ ký chỉ có thể được thiết lập/thay đổi bởi (những) Người Sử Dụng Chính. Nếu Doanh nghiệp chọn chế độ Quản trị Kép thì các chỉ thị về thiết lập/thay đổi thực hiện bởi Người Sử Dụng Chính thứ nhất phải được Người Sử Dụng Chính thứ hai ủy quyền trước khi chỉ thị đó có hiệu lực. Các quy tắc khi thiết lập các hạn mức kiểm soát tài khoản?Khi thiết lập hạn mức cho những nhóm chữ ký khác nhau: • Hạn mức của nhóm chữ ký A phải nhỏ hơn hoặc bằng hạn mức của nhóm chữ ký AA (A≤AA) • Hạn mức của nhóm chữ ký B phải nhỏ hơn hoặc bằng hạn mức của nhóm chữ ký BB (B≤BB).
• Hạn mức của nhóm chữ ký A hoặc B phải nhỏ hơn hoặc bằng hạn mức của nhóm chữ ký AB (A≤AB, B≤AB). • Hạn mức của tất cả các nhóm chữ ký không được lớn hơn Hạn mức giao dịch hàng ngày của Doanh nghiệp. Ví dụ, nếu Doanh nghiệp chọn chế độ “Một hay hai người trong hai nhóm chữ ký có thẩm quyền ký duyệt” có thể thiết lập các hạn mức kiểm soát tài khoản như sau: • A: 500,000,000VND • B: 1,000,000,000VND • AA: 800,000,000VND • BB: 4,000,000,000VND • AB: 3,000,000,000VND Hạn mức giao dịch tối đa hàng ngày được tính dựa trên “ngày hiệu lực” hay “ngày được ủy quyền’’ của giao dịch?Hạn mức giao dịch tối đa hàng ngày được dựa trên “ngày hiệu lực” hoặc “ngày được ủy quyền” của giao dịch. Ví dụ, giả sử hạn mức giao dịch tối đa hàng ngày là 10 tỉ Đồng Việt Nam thì giá trị của tổng các giao dịch trong ngày không thể vuợt quá hạn mức này. |
||||||||||||||||
|
Chức năng Nhật Ký Sử Dụng hoạt động như thế nào? Chức năng Nhật Ký Sử Dụng lưu lại tất cả những hoạt động của người sử dụng thực hiện trên Ngân Hàng Trực Tuyến Doanh Nghiệp. Tất cả mọi người sử dụng có thể xem nhật ký sử dụng của riêng họ, nhưng chỉ có những người sử dụng được cấp phép mới xem được nhật ký sử dụng của những người sử dụng khác của Doanh nghiệp. Những hoạt động được lưu lại trong Nhật Ký Sử Dụng bao gồm: • Đăng nhập – chỉ ở cấp độ tổng quát • Đăng xuất – chỉ ở cấp độ tổng quát • Chuyển khoản – thực hiện, thay đổi, bỏ qua, hủy • Thanh Toán Hóa Đơn – thực hiện, thay đổi, bỏ qua, hủy • Quản lý người sử dụng – tạo, thay đổi, hủy • Quản lý Tài khoản – thiết lập / thay đổi • Ủy quyền giao dịch – ủy quyền, thay đổi, hủy • Ủy quyền Truy cập và bảo mật – ủy quyền, từ chối • Ủy quyền Quản lý Tài khoản – ủy quyền, từ chối • Yêu cầu phát hành sổ séc • Dừng giao dịch séc Tùy thuộc vào từng hoạt động thì các thông tin cụ thể sẽ được hiển thị. Tuy nhiên, thông thường Quý khách sẽ thấy được các thông tin về người sử dụng đã thực hiện chỉ thị đó, và thông báo nếu Ngân hàng đã tiếp nhận/xử lý các lệnh đó hay chưa. Làm thế nào để xem Nhật Ký Sử Dụng?Quý khách có thể nhấp chuột vào phần Truy Cập và Bảo Mật > Nhật Ký Sử Dụng để xem tất cả các hoạt động trong ngày. Để xem các hoạt động trong một khoảng thời gian, vui lòng nhập ngày vào ô ‘Từ’/‘Đến’ và nhấp vào ‘Xem’ để truy xuất tất cả các hoạt động trong khoàng thời gian đó. Vui lòng lưu ý, đối với những giao dịch ngoại tệ, cột “Giá trị giao dịch” sẽ hiển thị số tiền mà người sử dụng nhập vào thay vì giá trị đã được quy đổi. Chức năng Tạo người sử dụng hoạt động như thế nào?Chức năng này chỉ dành cho (những) Người Sử Dụng Chính (PU). Trong quá trình tạo người sử dụng mới, Người Sử Dụng Chính sẽ chỉ định những tài khoản và dịch vụ mà Người Sử Dụng Phụ đuợc phép truy cập, cũng như quyết định nhóm chữ ký và hạn mức giao dịch hàng ngày của người sử dụng đó. Nếu Doanh nghiệp chọn chế độ Quản trị Kép thì các chỉ thị Truy Cập và Bảo Mật thực hiện bởi Người Sử Dụng Chính thứ nhất phải được Người Sử Dụng Chính thứ hai ủy quyền trước khi lệnh đó có hiệu lực. Chức năng Quản lý người sử dụng hoạt động như thế nào?Mỗi người sử dụng đều có thể xem được hồ sơ của mình nhưng chỉ có Người Sử Dụng Chính mới xem được hồ sơ/thông tin của tất cả người sử dụng (cả Người Sử Dụng Chính lẫn Người Sử Dụng Phụ), và có thể hủy Người Sử Dụng Phụ trên Ngân Hàng Trực Tuyến Doanh Nghiệp. Nếu Doanh nghiệp chọn chế độ Quản trị Kép thì các chỉ thị Truy Cập và Bảo Mật thực hiện bởi Người Sử Dụng Chính thứ nhất phải được Người Sử Dụng Chính thứ hai ủy quyền trước khi lệnh đó có hiệu lực. Việc tạo hay hủy hồ sơ của Người Sử Dụng Chính chỉ có thể thực hiện được bởi Ngân hàng (Doanh nghiệp cần nộp Đơn Thay Đổi Dịch Vụ Ngân Hàng Trực Tuyến Doanh Nghiệp cho Ngân hàng). Người Sử Dụng Phụ chỉ có thể xem hồ sơ của chính mình nhưng không thể thực hiện bất kỳ thay đổi/xóa nào. Chức năng Quản lý tài khoản hoạt động như thế nào?Màn hình Quản lý tài khoản hiển thị danh sách những tài khoản của công ty có thể giao dịch được. Tùy vào trạng thái “Quản lý tài khoản” của từng tài khoản mà Quý khách có thể xem, thiết lập hay thay đổi các thiết lập của tài khoản đó: • ‘Đã thực hiện’: nghĩa là tài khoản đã được thiết lập, do đó Quý khách có thể xem hay thực hiện các thay đổi. • ‘Chưa thực hiện’: nghĩa là tài khoản chưa được thiết lập. Quý khách nên thực hiện việc thiết lập ngay, vì sẽ không có giao dịch nào có thể thực hiện trên tài khoản này khi chưa được thiết lập. • ‘Đã thiết lập – Đợi ủy quyền’: nghĩa là một chỉ thị thiết lập cho tài khoản này đã được thự hiện bởi một Người Sử Dụng Chính và đang chờ được ủy quyền bởi Người Sử Dụng Chính thứ hai (do Doanh nghiệp chọn chế độ Quản trị Kép). Vì vậy, Quý khách không thể xem, thiết lập hay thực hiện bất kỳ thay đổi nào. • ‘Thay đổi – Đợi ủy quyền’: nghĩa là một yêu cầu thay đổi cho tài khoản này đã được thực hiện bởi một Người Sử Dụng Chính và đang chờ được ủy quyền bởi Người Sử Dụng Chính thứ hai (do Doanh nghiệp chọn chế độ Quản trị Kép). Vì vậy, Quý khách chỉ có thể xem được các thiết lập cũ (trước khi thay đổi) của tài khoản này, và sẽ không thực hiện được bất kỳ thay đổi nào cho tới khi trạng thái “Đợi ủy quyền” được hủy bỏ. Sử dụng chức năng Quản lý tài khoản như thế nào?Để thực hiện việc thiết lập hoặc thay đổi cho một tài khoản, vui lòng nhấp chuột vào Tên tài khoản, sau đó nhập hạn mức giao dịch hàng ngày mong muốn cho từng nhóm chữ ký (lưu ý: các hạn mức này không được vượt quá hạn mức cho “Mọi giao dịch” của Doanh nghiệp). Cột bên trái là hạn mức cho tất cả những loại giao dịch, trong khi cột bên phải là hạn mức dành riêng cho chuyển khoản đến tài khoản liên kết và Tài Khoản Tiền Gửi Có Kỳ Hạn (nếu để trống, các hạn mức này sẽ giống với hạn mức đã thiết lập ở cột bên trái). Quý khách cũng có thể áp dụng các thiết lập của một tài khoản khác cho tài khoản này bằng cách sử dụng chức năng “Sao chép cài đặt”. Chức năng này chỉ hiển thị khi đã có một một tài khoản khác cùng loại đã được thiết lập. |
||||||||||||||||
|
Ủy Quyền (Chỉ Dành Cho Ngân Hàng Trực Tuyến Doanh Nghiệp)
Chức năng Ủy Quyền hoạt động như thế nào?Chức năng Ủy Quyền cho phép người sử dụng có đủ thẩm quyền được phép ủy quyền/thay đổi/hủy các lệnh đang chờ ủy quyền, có thể là những giao dịch tài chính hoặc các chỉ thị về Truy Cập và Bảo Mật. Các lệnh/chỉ thị đó sẽ chỉ có hiệu lực và được xử lý sau khi đã được ủy quyền. • Đối với các giao dịch tài chính: nếu người sử dụng không có đủ hạn mức giao dịch hàng ngày hoặc không đủ hạn mức nhóm chữ ký thì các giao dịch tài chính được tạo sẽ phải được ủy quyền bởi (những) người sử dụng khác có đủ hạn mức và có nhóm chữ ký thích hợp. • Đối với các chỉ thị Truy Cập và Bảo Mật: nếu Doanh nghiệp chọn chế độ Quản trị Kép thì các chỉ thị thực hiện bởi Người Sử Dụng Chính thứ nhất phải được Người Sử Dụng Chính thứ hai ủy quyền trước khi lệnh đó có hiệu lực. Sử dụng chức năng Ủy Quyền như thế nào?The Chức năng Ủy Quyền bao gồm 2 phần sau: • Lệnh chưa ủy quyền: liệt kê tất cả các giao dịch tài chính đang chờ ủy quyền. Sau khi xem lại các chi tiết của giao dịch, người sử dụng có thể lựa chọn ủy quyền cho giao dịch đó, thay đổi trước khi ủy quyền hoặc hủy luôn chỉ thị. - Chỉ những người sử dụng được phép truy cập vào dịch vụ giao dịch và có hạn mức nhóm chữ ký phù hợp mới có đủ thẩm quyền để “Ủy quyền” cho giao dịch đó. - Nếu người sử dụng không có đủ thẩm quyền để ủy quyền cho giao dịch, nhưng có thể truy cập vào tài khoản ghi nợ và dịch vụ liên quan thì vẫn có thể lựa chọn “Thay đổi” hoặc “Hủy” chỉ thị đó. • Truy Cập và Bảo Mật (chỉ áp dụng cho Người Sử Dụng Chính và trong trường hợp Doanh nghiệp lựa chọn Quản Trị Kép): liệt kê tất cả những chỉ thị thực hiện trong phần Truy Cập và Bảo Mật đang chờ ủy quyền, có thể là chỉ thị tạo người sử dụng mới, chỉnh sửa hồ sơ người sử dụng hiện tại, hủy bỏ người sử dụng, hoặc thiết lập/thay đổi các hạn mức kiểm soát tài khoản. Sau khi xem chi tiết của chỉ thị, người sử dụng có thể ủy quyền cho chỉ thị hoặc hủy chỉ thị. |
||||||||||||||||
|
Giờ Đóng Sổ Ngân Hàng
Chỉ thị của tôi có được thực hiện không nếu tôi đã qua giờ đóng sổ Ngân Hàng?Có, chỉ thị sẽ vẫn được thực hiện. Tuy nhiên, chỉ thị chỉ được xử lý vào ngày làm việc kế tiếp. Vì vây, nếu quý khách nộp yêu cầu điện chuyển khoản vào 8 giờ tối Thứ Sáu (giờ Việt Nam) tới một ngân hàng ngoài Việt Nam, hệ thống của Ngân Hàng sẽ nhận được yêu cầu này (quý khách sẽ được nhận một thông báo xác nhận) và lưu trữ đến sáng Thứ Hai để gửi thanh toán tới ngân hàng thụ hưởng. Giờ đóng sổ cho các giao dịch trên Ngân Hàng Trực Tuyến?Giờ đóng sổ là 3 giờ chiều (giờ Việt Nam). Các giao dịch thực hiện sau 3 giờ chiều hoặc các chứng từ cần thiết (chẳng hạn, cho các giao dịch liên quan đến ngoại tệ) bổ sung sau 3 giờ chiều sẽ được xử lý vào ngày làm việc kế tiếp. Tôi có thể chuyển khoản ngân quỹ vào ngày lễ không?Quý khách có thể nộp chỉ thị vào ngày lễ ở Việt Nam hay ở quốc gia mà quý khách gửi ngân quỹ tới. Tài khoản của quý khách sẽ ngay lập tức bị ghi nợ một khoản bằng với khoản tiền chuyển đi và điện sẽ chỉ được gửi đến đối tượng thụ hưởng vào ngày làm việc kế tiếp (nếu Việt Nam đang nghỉ lễ) hoặc điện sẽ được gửi trong ngày (nếu chỉ thị nhận được trước thời hạn đóng sổ của Ngân Hàng) và ngân hàng thụ hưởng sẽ giải quyết thanh toán vào ngày làm việc kế tiếp (nếu quốc gia thụ hưởng đang nghỉ lễ). |
||||||||||||||||
|
Tài Khoản
Tôi có thể xem lại liệt kê giao dịch tài khoản tối đa là bao lâu?Quý khách có thể xem liệt kê giao dịch tài khoản cách đây tối đa 90 ngày. Nếu Quý khách không chỉ định khoảng thời gian cụ thể trong phần Xem Liệt Kê Giao Dịch, chỉ các giao dịch trong tháng hiện tại được liệt kê. Đối với Ngân Hàng Trực Tuyến Cá Nhân, lưu ý rằng Quý khách sẽ không nhận được bản sao kê in từ khi Quý khách chọn Bản Sao Kê Điện Tử (bằng cách nhấp vào Yêu Cầu Bản Sao Kê Điện Tử trong phần Bản Sao Kê ở danh mục bên tay trái). Bảng Sao Kê Giá Trị Thực dựa trên tỷ giá hối đoái nào? (Chỉ dành cho Ngân Hàng Trực Tuyến Cá Nhân)?Nếu quý khách có tài khoản ngoại tệ, những số dư này sẽ được quy đổi theo tỷ giá hối đoái giữa các ngân hàng để ra Bản Sao Kê Giá Trị Thực. Những tỷ giá này không phải là tỷ giá hối đoái dùng để chuyển khoản, mà thường được dùng để ước tính tổng giá trị cho danh mục đầu tư của quý khách tại HSBC. Nếu quý khách thực hiện chuyển khoản, vui lòng tham khảo mục ‘Quy Đổi Tiền Tệ’ ở danh mục bên tay trái. Tôi cần làm gì để chọn hoặc hủy chọn các tài khoản cho truy cập trực tuyến?• Đối với Ngân Hàng Trực Tuyến Cá Nhân, vui lòng lưu ý rằng các tài khoản của quý khách sẽ tự động kết nối với dịch vụ khi tài khoản được mở. Những tài khoản này gồm tài khoản vãng lai, tài khoản an lợi, tài khoản tiền gửi có kỳ hạn, tài khoản vay và thẻ tín dụng. Nếu quý khách có nhu cầu muốn chọn hoặc không chọn các tài khoản, vui lòng chọn mục ‘Các Dịch Vụ’ ở danh mục bên tay trái và nhấp chuột vào ‘Chọn hoặc Hủy Chọn Tài Khoản’. • Đối với Ngân Hàng Trực Tuyến Doanh Nghiệp, công ty sẽ chỉ định tài khoản để kết nối với dịch vụ Ngân Hàng Trực Tuyến. Và khi Quý khách chọn “Tự động kết nối” trong Đơn Đăng Ký Dịch Vụ Ngân Hàng Trực Tuyến, tất cả tài khoản của Quý khách được mở kể từ thời điểm đó sẽ tự động kết nối với dịch vụ Ngân Hàng Trực Tuyến. Để hủy chọn hoặc chọn tài khoản, vui lòng điền vào Đơn Thay Đổi Dịch Vụ Ngân Hàng Trực Tuyến Doanh Nghiệp (có thể tải về từ website của Ngân Hàng hoặc lấy từ Giám Đốc Quan Hệ Khách Hàng) và gửi về Phòng Nghiệp Vụ của chi nhánh HSBC gần nhất.
Tôi có thể kiểm tra số dư tài khoản, các giao dịch đã thực hiện và điểm thưởng thẻ tín dụng của mình hay không? (Chỉ áp dụng cho Dịch Vụ Ngân Hàng Trực Tuyến Cá Nhân)Có thể, nếu Quý khách là chủ thẻ chính. 1. Để kiểm tra số dư tài khoản thẻ tín dụng và/hoặc các giao dịch đã thực hiện, chọn số tài khoản thẻ tín dụng hiển thị trên màn hình Liệt Kê Giao Dịch. Danh sách các giao dịch chưa được sao kê sẽ được hiển thị cho tài khoản thẻ Quý khách tương ứng. Các khoản này sẽ được thể hiện bằng tiền đồng Việt Nam (hoặc chuyển đổi thành tiền đồng Việt Nam nếu có giao dịch ngoại tệ). 2. Quý khách chỉ cần nhắp chuột vào Số Dư Tài Khoản để kiểm tra tổng số điểm thưởng. (Chỉ áp dụng cho Dịch Vụ Ngân Hàng Trực Tuyến Cá Nhân). Tôi có thể quy đổi điểm thưởng thẻ tín dụng trực tuyến không? (Chỉ áp dụng cho Dịch Vụ Ngân Hàng Trực Tuyến Cá Nhân)Quý khách có thể quy đổi điểm thưởng trực tuyến. Tuy nhiên, dịch vụ này chỉ áp dụng cho chủ thẻ chính. Quý khách chỉ cần làm theo các bước sau: 1. Nhắp chuột vào mục “Tài Khoản” trên danh mục bên trái để thấy danh sách các tài khoản, bao gồm cả (các) tài khoản thẻ tín dụng. Chọn số dư tài khoản. 2. Điểm thưởng của thẻ tín dụng sẽ hiện thị và nút “Quy Đổi” ở phía dưới màn hình. 3. Chọn ‘OK’ để chuyển sang trang Quy Đổi Điểm Thưởng Thẻ Tín Dụng. 4. Ở trang Quy Đổi Điểm Thưởng Thẻ Tín Dụng, danh mục các phần thưởng được thể hiện theo 2 cách: • Tìm kiếm theo Điểm Thưởng (nhập tổng số điểm thưởng của Quý khách vào ô “Tìm kiếm theo điểm thưởng”) • Tìm kiếm theo Danh Mục Phần Thưởng Chọn phần thưởng mà Quý khách muốn quy đổi. Quý khách cần nhập Tên Đăng Nhập Dịch vụ Ngân Hàng Trực Tuyến, Mật Khẩu, Mã Bảo Mật để hoàn tất yêu cầu quy đổi điểm thưởng. Tôi có thể truy xuất thông tin về các giao dịch của mình tối đa trong khoảng thời gian bao lâu? (Chỉ áp dụng cho Dịch Vụ Ngân Hàng Trực Tuyến Cá Nhân)?Quý khách có thể truy xuất thông tin về các giao dịch đã được sao kê từ thời điểm in bảng sao kê tín dụng kỳ gần đây nhất (tức là trong vòng 60 ngày). Tại sao tôi không thể tra cứu các giao dịch đã thực hiện của mình? (Chỉ áp dụng cho Dịch Vụ Ngân Hàng Trực Tuyến Cá Nhân)Quý khách không thể tra cứu các giao dịch đã thực hiện khi: a. Quý khách là chủ thẻ phụ. Vì dịch vụ này chỉ áp dụng cho chủ thẻ chính. b. Quý khách chưa kết nối thẻ tín dụng của mình với dịch vụ này. Để kết nối thẻ tín dụng của Quý khách với dịch vụ tra cứu, vui lòng chọn ‘Các Dịch vụ’ trên danh mục bên trái, sau đó nhắp chuột vào mục “Chọn hoặc Hủy chọn Các Tài Khoản” bằng cách đánh dấu vào ô chọn bên cạnh thẻ tín dụng của Quý khách. Tại sao tôi không tìm thấy các giao dịch vừa thực hiện của mình? (Chỉ áp dụng cho Dịch Vụ Ngân Hàng Trực Tuyến Cá Nhân)Chỉ những giao dịch đã được các nhà cung cấp cập nhật trên hệ thống thì mới hiển thị. Vì vậy, Quý khách có thể không tìm thấy các giao dịch mới nhất của mình trong thẻ tín dụng của HSBC (ví dụ, các giao dịch vừa thực hiện 1 tiếng trước). Tôi nên làm gì khi phát hiện có sự không nhất quán trong bảng kê các giao dịch thẻ tín dụng của mình? (Chỉ áp dụng cho Dịch Vụ Ngân Hàng Trực Tuyến Cá Nhân)Nếu Quý khách nhận thấy sự không nhất quán trong bảng kê các giao dịch thẻ tín dụng của mình, xin vui lòng liên hệ Dịch Vụ Khách Hàng 24/24 của chúng tôi tại số: (84 8) 37 247 247 để được hỗ trợ. Vì sao có ký hiệu CR bên cạnh các giao dịch thẻ tín dụng của tôi?Ký hiệu CR thể hiện mẫu tự Credit (Có). Khi ký hiệu này ở bên cạnh số dư tài khoản của Quý khách trong trang Các Tài Khoản, nó thể hiện tổng số tiền Quý khách có trong tài khoản. Nếu ký hiệu này ở bên cạnh số tiền giao dịch, nó thể hiện số tiền Quý khách chuyển vào tài khoản thẻ. |
||||||||||||||||
|
Chuyển khoản
Có hạn mức cho những giao dịch chuyển khoản không?Có, tham khảo bảng hạn mức bên dưới:
Tôi có thể thực hiện chuyển khoản đến và nhận chuyển khoản từ bất kỳ tài khoản nào của tôi?Quý khách có thể thực hiện chuyển khoản tới hầu hết các tài khoản Ngân Hàng Trực Tuyến của quý khách. Tuy nhiên, có một vài giới hạn về đặc tính chuyển khoản, ví dụ như, quý khách không thể chuyển khoản để thanh toán cho Ngân Hàng khoản vay của quý khách. Việc chuyển khoản có được thực hiện ngay khi tôi chuyển tiền không?Điều này tùy thuộc vào tính chất và thời gian của giao dịch. Những chuyển khoản tới bất kỳ tài khoản HSBC nào sẽ được thực hiện ngay nếu lệnh nhận được trước thời hạn quy định trong ngày. Những thanh toán tới Thẻ Tín Dụng HSBC sẽ được thực hiện trong ngày làm việc tiếp theo. Để biết thêm thông tin, vui lòng tham khảo mục Giờ Đóng Sổ Ngân Hàng. Tại sao có nhiều chọn lựa cho tôi khi nhập thông tin ngân hàng thụ hưởng trên màn hình Chuyển Khoản để chuyển tiền tới các Ngân Hàng khác?• Đối với Chuyển Khoản Tới Ngân Hàng Trong Nước, có 3 cách quý khách có thể chỉ định ngân hàng quý khách muốn gửi tiền tới: a. từ danh sách xổ xuống của hầu hết các ngân hàng ở Việt Nam (drop down list) được chọn trước b. bằng cách dùng mã nhận dạng của ngân hàng thụ hưởng c. bằng cách nhập thông tin của ngân hàng thụ hưởng (tên, địa chỉ …) Quý khách nên sử dụng danh sách xổ xuống có sẵn vì sẽ dễ dàng và thao tác nhanh chóng hơn. Hơn nữa, sẽ không cần có bất cứ sự can thiệp thủ công nào của Ngân Hàng, nghĩa là thanh toán của quý khách sẽ được gửi tới ngân hàng thụ hưởng nhanh hơn. • Đối với Chuyển Khoản Tới Các Ngân Hàng Ở Nước Ngoài, quý khách cần chọn quốc gia quý khách chuyển khoản tới và cung cấp các thông tin cần thiết của ngân hàng và tài khoản thụ hưởng. Tại sao có nhiều chọn lựa để quyết định khi nào và cách bao lâu thì lệnh chuyển khoản được thực hiện?Có 3 cách để chỉ thị cho Ngân Hàng biết khi nào quý khách muốn thực hiện chuyển khoản: • Thực hiện chuyển khoản ngay lập tức (nếu nộp trước giờ đóng sổ Ngân hàng) hoặc khi có cơ hội kế tiếp (bắt đầu của ngày làm việc kế tiếp) • Thực hiện chuyển khoản vào một ngày chỉ định nào đó (vì vậy quý khách cần phải chỉ định cụ thể ngày quý khách muốn chuyển khoản). Nếu ngày này không phải là ngày làm việc, Ngân Hàng sẽ giải quyết chỉ thị của quý khách vào sáng ngày làm việc kế tiếp. • Thực hiện một chuyển khoản được lặp lại trong một khoảng thời gian nhất định. Điều này bảo đảm quý khách chỉ cần cung cấp cho Ngân Hàng chi tiết chuyển khoản một lần và Ngân Hàng sẽ theo chỉ thị của quý khách để biết khi nào và cách bao lâu quý khách muốn thực hiện lại chuyển khoản đó. . Làm thế nào để tôi xem lại các giao dịch đã thực hiện trong tài khoản?Mục Liệt Kê Giao Dịch cho phép quý khách xem các giao dịch đã thực hiện trong tài khoản của mình trong vòng 60 ngày. Tôi có bắt buộc phải đặt ra một hạn mức trước khi tôi thực hiện chuyển khoản trực tuyến cho bên thứ ba không?• Đối với Ngân Hàng Trực Tuyến Cá Nhân Vâng, phải. Quý khách phải đặt ra một hạn mức mình muốn trước khi thực hiện chuyển khoản qua Ngân Hàng Trực Tuyến. Đặc tính tiên tiến này của Ngân Hàng Trực Tuyến giúp khách hàng linh hoạt hơn trong việc đặt ra hạn mức mong muốn của mình. Quý khách sẽ cần qui định hạn mức của quý khách bằng cách điền và gửi tới Ngân Hàng Đơn Qui định hạn mức. • Đối với Ngân Hàng Trực Tuyến Doanh Nghiệp, quý khách vui lòng tham khảo mục ‘Truy Cập và Bảo Mật’ để biết thêm thông tin về hạn mức giao dịch. Phí sẽ được tính như thế nào khi chuyển khoản cho bên thứ ba trực tuyến?Không có khác biệt về phí khi chuyển khoản tới ngân hàng khác tại Việt Nam trực tuyến hay tại quầy. Vui lòng vào mục ‘Biểu Phí’ trên thanh danh mục. Tôi cần làm gì để yêu cầu thay đổi hạn mức giao dịch cá nhân? (Chỉ Dành Cho Ngân Hàng Trực Tuyến Cá Nhân)Chỉ cần tải Đơn Yêu Cầu Thay Đổi Hạn Mức Giao Dịch từ ww.hsbc.com.vn, điền vào hạn mức chuyển khoản yêu cầu, ký vào đơn và gửi vềNgân Hàng. ‘Điện Báo’ và ‘Tiền Mặt’ là có ý muốn nói đến những cái gì?• "Điện Báo" là có ý muốn nói đến tỷ giá hối đoái Điện Chuyển Tiền. • "Điện Báo Ngân Hàng Mua" là có ý muốn nói đến tỷ giá hối đoái của điện chuyển tiền mà Ngân Hàng dùng để quy đổi ngoại tệ thành Đồng Việt Nam. • "Điện Báo Ngân Hàng Bán" là có ý muốn nói đến tỷ giá hối đoái của điện chuyển tiền mà Ngân Hàng dùng để quy đổi Đồng Việt Nam thành ngoại tệ. • "Tiền Mặt" là có ý muốn nói đến tỷ giá hối đoái Tiền Mặt. • "Tiền Mặt Ngân Hàng Mua" là có ý muốn nói đến tỷ giá hối đoái của tiền mặt/tiền giấy mà Ngân Hàng dùng để quy đổi ngoại tệ thành Đồng Việt Nam. • "Tiền Mặt Ngân Hàng Bán" là có ý muốn nói đến tỷ giá hối đoái của điện chuyển tiền mà Ngân Hàng dùng để quy đổi Đồng Việt Nam thành ngoại tệ. |
||||||||||||||||
|
Bảng Sao Kê Điện Tử / Thông Báo Điện Tử (Chỉ Dành Cho Ngân Hàng Trực Tuyến Cá Nhân)
Thông Báo Điện Tử là gì?Thông Báo Điện Tử là những thông báo nhắc nhở gửi tới quý khách qua thư điện tử trong Hộp Thư. Những thông báo có thể xem trên Ngân Hàng Điện Tử chủ yếu là những thông báo giao dịch. Các thông báo khác đòi hỏi quý khách phải chú ý ngay (ví dụ như ‘Nhắc Nhở Quá Hạn Thanh Toán Mỗi Kỳ’ và ‘Nhắc Nhở Quá Hạn Tài Khoản’) sẽ không có trên Ngân Hàng Điện Tử mà vẫn tiếp tục được gửi tới địa chỉ liên lạc của quý khách. Vui lòng lưu ý dịch vụ Thông Báo Điện Tử được thiết lập mặc định tại thời điểm đăng ký. Bảng Sao Kê Điện Tử là gì?Bảng Sao Kê Điện Tử đơn giản là những bảng sao kê ngân hàng ở dạng PDF để quý khách có thể tải về máy vi tính. Bảng sao kê điện tử được tạo ra vào ngày sao kê. Tôi sẽ nhận được bảng sao kê ngân hàng qua bưu điện mỗi tháng không nếu tôi chọn dịch vụ Bảng Sao Kê Điện Tử?Với Bảng Sao Kê Điện Tử, quý khách chỉ cần truy cập vào bảng sao kê ngân hàng trực tuyến, nghĩa là đăng nhập vào Ngân Hàng Trực Tuyến. • Đối với Ngân Hàng Trực Tuyến Cá Nhân, Quý khách sẽ không nhận được bảng sao kê ngân hàng qua bưu điện nếu quý khách đã chọn Bảng Sao Kê Điện Tử.
• Đối với Ngân Hàng Trực Tuyến Doanh Nghiệp, Ngân Hàng cung cấp cả Bảng Sao Kê Điện Tử.
|
||||||||||||||||
|
Thanh Toán Hóa Đơn
Tôi có thể sử dụng các loại tài khoản nào cho dịch vụ Thanh Toán Hóa Đơn?• Đối với Ngân Hàng Trực Tuyến Cá Nhân, Quý khách có thể sử dụng tài khoản vãng lai / an lợi bằng tiền Đồng Việt Nam dành cho các chủ tài khoản riêng/chung tại HSBC để thanh toán hóa đơn. • Đối với Ngân Hàng Trực Tuyến Doanh Nghiệp, Quý khách có thể sử dụng tài khoản doanh nghiệp tại HSBC để thanh toán hóa đơn.
Tôi có cần phải đăng ký để sử dụng dịch vụ Thanh Toán Hóa Đơn không?Quý khách có thể thực hiện thanh toán cho các nhà cung cấp dịch vụ đã đăng ký với Ngân hàng mà không cần đăng ký sử dụng dịch vụ này. Sử dụng dịch vụ Thanh Toán Hóa Đơn như thế nào?Ban đầu, Quý khách cần phải thiết lập nhà cung cấp dịch vụ trước khi có thể thực hiện thanh toán hóa đơn. Vui lòng chọn chức năng “Thêm nhà cung cấp dịch vụ” trong phần “Thanh toán hóa đơn” để thiết lập các thông tin cho nhà cung cấp dịch vụ (ví dụ: tên nhà cung cấp dịch vụ và và Mã khách hàng trên hóa đơn). Chức năng này cho phép Quý khách tạo danh sách các nhà cung cấp dịch vụ riêng cho mình cũng như lưu thành mẫu để thực hiện thanh toán cho những lần tiếp theo. Sau đó, vui lòng truy cập đến phần “Thanh toán hóa đơn” để hoàn tất việc thanh toán. Ngân hàng luôn hoan nghênh các công ty và tổ chức đăng ký để trở thành nhà cung cấp dịch vụ tại HSBC. Vì thế, Quý khách có thể gửi cho chúng tôi những đề xuất về các nhà cung cấp dịch vụ hiện còn chưa có trong danh sách của để Ngân hàng có thể hoàn thiện thêm dịch vụ này và phục vụ Quý khách ngày một tốt hơn. Khi tôi Thanh Toán một Hóa Đơn, việc thanh toán có được xử lý ngay không?Thanh toán hóa đơn thực hiện trước 3 giờ chiều (giờ Việt Nam) từ Thứ Hai đến Thứ Sáu sẽ được thực hiện ngay trong ngày. Thanh toán hóa đơn thực hiện sau 3 giờ chiều (giờ Việt Nam) từ Thứ Hai đến Thứ Sáu sẽ được thực hiện vào ngày làm việc tiếp theo. *Giờ xử lý giao dịch của Ngân hàng (3 giờ) chỉ dành cho ngày làm việc bình thường. Đối với ngày lễ, bất kể khi nào việc thanh toán hóa đơn được thực hiện, giao dịch sẽ được thực hiện vào ngày làm việc tiếp theo. Nhằm bảo đảm cho việc thanh toán hóa đơn của Quý khách được xử lý đúng lúc, Ngân hàng đề nghị Quý khách thực hiện thanh toán trước 2 ngày làm việc. Tôi có thể thực hiện thanh toán hóa đơn vào một ngày trong tương lai được không?Quý khách có thể thực hiện thanh toán hóa đơn trong khoảng vòng 30 ngày tới. Tôi có thể hủy hoặc thay đổi thanh toán vào một ngày trong tương lai nếu thanh toán đó vẫn chưa được thực hiện không?Quý khách có thể truy cập đến phần ‘Thanh toán sau’ để thay đổi hay hủy chỉ thị. Tôi có bị tính phí khi sử dụng dịch vụ Thanh Toán Hóa Đơn không?Quý khách sẽ cảm thấy hài lòng vì dịch vụ Thanh Toán Hóa Đơn được cung cấp cho tất cả khách hàng mà không thêm chi phí nào. Có hạn mức tối đa cho dịch vụ Thanh Toán Hóa Đơn không?Có. Hạn mức tối đa hàng ngày cho dịch vụ Thanh Toán Hóa Đơn là 80.000.000 đồng đối với Ngân Hàng Trực Tuyến Cá Nhân, và 4.800.000.000 đồng đối với Ngân Hàng Trực Tuyến Doanh Nghiệp. Tôi có thể thực hiện Thanh Toán Hóa Đơn vào Thứ Bảy, Chủ Nhật hay Ngày Lễ không?Có thể. Tuy nhiên, nhà cung cấp dịch vụ sẽ chỉ nhận được khoản thanh toán vào hoặc sau ngày làm việc thứ 2. Chuyện gì xảy ra nếu tôi thực hiện thanh toán nhầm tới một tài khoản khác?• Đối với Ngân Hàng Trực Tuyến Cá Nhân, vui lòng gọi Đường Dây Nóng Dịch Vụ Khách Hàng 24- giờ (84 8) 37 247 247 để được hỗ trợ. Hoặc Quý khách có thể liên hệ trực tiếp với nhà cung cấp dịch vụ. • Đối với Ngân Hàng Trực Tuyến Doanh Nghiệp, vui lòng liên hệ Đường Dây Nóng Dịch Vụ Khách Hàng Doanh Nghiệp số 1800 555528 (miễn phí) / (84 8) 3520 3333 trong giờ làm việc để được hỗ trợ. Hoặc Quý khách có thể liên hệ trực tiếp với nhà cung cấp dịch vụ.
Tôi có thể sử dụng tài khoản ngoại tệ để thực hiện Thanh Toán Hóa Đơn không?Rất tiếc là không, vì dịch vụ Thanh Toán Hóa Đơn không dành cho các tài khoản ngoại tệ. Vui lòng thực hiện thanh toán bằng tài khoản bằng Đồng Việt Nam. Tôi nên nhập gì vào phần Mã khách hàng trên hóa đơn?Do “Mã khách hàng trên hóa đơn” sẽ khác nhau giữa các nhà cung cấp dịch vụ, vui lòng gọi Dịch Vụ Khách Hàng số (84 8) 37 247 247 đối với Ngân Hàng Trực Tuyến Cá Nhân hoặc 1800 555528 (miễn phí) / (84 8) 3520 3333 đối với Ngân Hàng Trực Tuyến Doanh Nghiệp để được hỗ trợ. Tôi phải làm gì khi không thể nhập “Mã khách hàng trên hóa đơn” đối với một số nhà cung cấp dịch vụ khi thực hiện chức năng “Thêm nhà cung cấp dịch vụ”?Đối với một số nhà cung cấp dịch vụ, “Mã khách hàng trên hóa đơn” chỉ sử dụng một lần, nên sẽ khác nhau cho mỗi lần thanh toán. Quý khách sẽ không thể lưu các mẫu thanh toán này để sử dụng cho những lần thanh toán sau (do Quý khách có thể sẽ thanh toán đến nhầm tài khoản). Nếu Quý khách muốn thanh toán những hóa đơn này, chỉ việc chọn “Thêm nhà cung cấp dịch vụ” (nếu chưa thực hiện) và thiết lập nhà cung cấp dịch vụ này (chỉ thiết lập tên nhà cung cấp dịch vụ). Sau đó, truy cập đến phần “Thanh toán hóa đơn” hoặc “Thanh toán nhiều hóa đơn”. |
||||||||||||||||
|
Biểu phí
Tôi có bị tính phí sử dụng Ngân Hàng Trực Tuyến không?• Đối với Ngân Hàng Trực Tuyến Cá Nhân, Ngân Hàng Trực Tuyến miễn phí cho tất cả khách hàng. Ngoài ra, các loại phí giao dịch khác vẫn được tính như thông thường và theo biểu phí. • Đối với Ngân Hàng Trực Tuyến Doanh Nghiệp, không có phí thường niên hoặc hàng tháng. Tuy nhiên, quý khách cần trả phí cho thiết bị bảo mật. Ngoài ra, các loại phí giao dịch khác vẫn được tính như thông thường và theo biểu phí.
Tôi phải trả bao nhiêu để thực hiện chuyển khoản đến các tài khoản khác HSBC?• Đối với Ngân Hàng Trực Tuyến Cá Nhân, nhấp vào mục Biểu Phí trên thanh danh mục để biết thông tin. • Đối với Ngân Hàng Trực Tuyến Doanh Nghiệp, vui lòng liên hệ Giám Đốc Quan Hệ Khách Hàng của quý khách để biết thông tin.
Người nhận tiền có phải trả phí nào không?Chuyển khoản tới tài khoản HSBC: miễn phí Chuyển khoản tới các ngân hàng khác trong nước: phí sẽ được tính vào tài khoản thụ hưởng. Đối với Ngân Hàng Trực Tuyến Cá Nhân, nhấp vào mục Biểu Phí trên thanh danh mục để biết thông tin. Đối với Ngân Hàng Trực Tuyến Doanh Nghiệp, vui lòng liên hệ Giám Đốc Quan Hệ Khách Hàng của quý khách để biết thông tin. Chuyển khoản ra nước ngoài: Quý khách có thể chọn tính phí cho • bên gửi • bên nhận, hoặc • chia giữa bên gửi và bên nhận. |
Về đầu trang