Quý khách đang ở:
- Trang chủ
- Cá nhân
- Trung tâm Dịch vụ Khách hàng
- Những Câu Hỏi Thường Gặp
Bạn chưa đăng nhập.
Những Câu Hỏi Thường Gặp
|
|
|||||
Phương thức đăng ký Dịch Vụ Ngân Hàng Trực Tuyến
Để đăng ký Dịch Vụ Ngân Hàng Trực Tuyến, Quý khách phải có một trong những thông tin sau:
Đối với tài khoản đồng sở hữu, Quý khách vui lòng sử dụng số tài khoản Dịch Vụ Ngân Hàng qua Điện thoại để đăng ký Ngân Hàng Trực Tuyến. Quý khách có thể đăng ký Dịch Vụ Ngân Hàng Trực Tuyến theo những bước sau:
Có 2 cách để đăng ký lại mật khẩu Ngân Hàng Trực Tuyến như sau:
A. Nếu Quý khách quên mật khẩu nhưng vẫn nhớ câu trả lời cho những câu hỏi bảo mật, thì Quý khách có thể thực hiện những bước sau:
B. Trong trường hợp Quý khách không nhập chính xác những câu trả lời cho câu hỏi bảo mật, thì Quý khách sẽ được hướng dẫn để thiết lập mật khẩu offline theo những bước sau:
Để có thể sử dụng mật khẩu mới cho lần đăng nhập tiếp theo, vui lòng chọn "Phiên Bản Dùng Để In", in ra, hoàn tất thông tin yêu cầu và gửi về Ngân Hàng. Ngoài ra, Quý khách có thể gửi đơn "Yêu cầu thay đổi/hủy Dịch Vụ Ngân Hàng Trực Tuyến". Vì lý do bảo mật, vui lòng điền "Mã xác nhận" vào đơn. Vui lòng gởi đơn có chữ ký của Quý khách về HSBC qua đường bưu điện theo địa chỉ bên dưới. Vui lòng lưu ý rằng yêu cầu của Quý khách sẽ tự động hết hiệu lực trong vòng 12 ngày. Ngân hàng TNHH Một Thành Viên HSBC (Việt Nam) Tòa nhà Metropolitan, 235 Đồng Khởi, Quận 1, TP. Hồ Chí Minh Người nhận: Cô Lý Thảo Hiền – Phòng Nghiệp Vụ
Quý khách có thể kiểm tra số dư thẻ tín dụng khi sử dụng một trong hai dịch vụ sau:
Quý khách sẽ nhận được mã số PIN sau khi đăng ký sử dụng thẻ thanh toán quốc tế hoặc thẻ tín dụng hoặc Dịch Vụ Ngân Hàng qua Điện Thoại. Trong những mã số PIN trên, Quý khách vui lòng sử dụng mã PIN có in chữ Credit Card (Thẻ Tín Dụng) trên phong bì.
Thẻ của Quý khách vẫn được đảm bảo an toàn và bảo mật. Ngân hàng sẽ gửi thẻ mới đến địa chỉ Quý khách đã đăng ký với Ngân hàng trong vòng 05 ngày làm việc.
HSBC trang bị hệ thống máy ATM đa chức năng tại tất cả các Chi Nhánh hoặc Phòng giao dịch của HSBC để phục vụ khách hàng thực hiện việc nộp tiền. Quý khách vui lòng thực hiện theo những bước trong tập tin đính kèm sau để nộp tiền
Theo Luật quản lý ngoại hối hiện hành, những khách hàng hiện đang cư trú tại Việt Nam chỉ được phép chuyển tiền ra nước ngoài trong một vài trường hợp đặc biệt và khách hàng cần cung cấp cho Ngân Hàng những chứng từ hợp lệ để chúng minh mục đích chuyển tiền. Những lý do có để chuyển tiền ra nước ngoài như sau:
Có 2 cách để đăng ký lại mật khẩu Ngân Hàng Trực Tuyến như sau:
A. Nếu Quý khách quên mật khẩu nhưng vẫn nhớ câu trả lời cho những câu hỏi bảo mật, thì Quý khách có thể thực hiện những bước sau:
B. Trong trường hợp Quý khách không nhập chính xác những câu trả lời cho câu hỏi bảo mật, thì Quý khách sẽ được hướng dẫn để được thiết lập mật khẩu gián tuyến theo những bước sau:
Để có thể sử dụng mật khẩu mới cho lần đăng nhập tiếp theo, vui lòng chọn "Phiên Bản Dùng Để In", in ra, hoàn tất thông tin yêu cầu và gửi về Ngân hàng. Ngoài ra, Quý khách có thể gửi đơn "Yêu cầu thay đổi/hủy Dịch Vụ Ngân Hàng Trực Tuyến" . Vì lý do bảo mật, vui lòng điền "Mã xác nhận" vào đơn. Vui lòng gởi đơn có chữ ký của Quý khách về HSBC qua đường bưu điện theo địa chỉ bên dưới. Vui lòng lưu ý rằng yêu cầu của Quý khách sẽ tự động hết hiệu lực trong vòng 12 ngày. Ngân hàng TNHH Một Thành Viên HSBC (Việt Nam) Tòa nhà Metropolitan, 235 Đồng Khởi, Quận 1, TP. Hồ Chí Minh Người nhận: Cô Lý Thảo Hiền – Phòng Nghiệp Vụ
Để đăng ký Dịch Vụ Ngân Hàng Trực Tuyến, Quý khách phải có một trong những thông tin sau:
Đối với tài khoản đồng sở hữu, Quý khách vui lòng sử dụng số tài khoản Dịch Vụ Ngân Hàng qua Điện Thoại để đăng ký Ngân Hàng Trực Tuyến. Quý khách có thể đăng ký Dịch Vụ Ngân Hàng Trực Tuyến theo những bước sau:
Khi Quý khách nhận được "Tin Xác Nhận", giao dịch chuyển tiền của Quý khách đã được nhận bởi Ngân Hàng.
Tuy nhiên, một số loại giao dịch sẽ được xử lý sau đó bởi bộ phận Nghiệp Vụ. Vì vậy, tài khoản của Quý khách có thể chưa bị ghi nợ vào thời điểm đó. Ví dụ: trong trường hợp Quý khách thực hiện lệnh "Chuyển khoản ngay", Quý khách đã nhập thông tin người thụ hưởng như là tên và địa chỉ ngân hàng, nhưng vẫn chưa chọn tên ngân hàng từ hộp thoại hoặc mã ngân hàng (mã LCC) thì tài khoản của Quý khách sẽ không bị trừ ngay lập tức, bởi vì hệ thống của chúng tôi không thể nhận ra tên và tài khoản ngân hàng, vì vậy bộ phận nghiệp vụ sẽ thực hiện giao dịch sau đó. Đó là lý do tại sao tài khoản của Quý khách chưa bị trừ ngay lập tức. Ngoài ra, nếu giao dịch của Quý khách thực hiện qua Ngân Hàng Trực Tuyến trước 2 giờ chiều thì giao dịch sẽ được thực hiện ngay trong ngày hôm đó. Bất kỳ giao dịch chuyển tiền trong nước hay quốc tế được thực hiện sau 2 giờ chiều hoặc vào cuối tuần, nghỉ lễ quốc gia, hoặc ngày nghỉ của ngân hàng HSBC Việt nam sẽ được thực hiện vào ngày làm việc kế tiếp.
Quý khách có thể đăng ký nhận bảng sao kê trực tuyến theo những bước sau:
Lưu ý:
Lưu ý: Các bảng sao kê sẽ được lưu giữ tối đa 12 tháng.
Lưu ý: Thẻ tín dụng sẽ chỉ được báo có vào ngày hiệu lực cuối cùng.
Bảng sao kê hàng tháng sẽ được gửi đến địa chỉ đăng ký nhận thư của Quý khách. Vì vậy xin Quý khách vui lòng cập nhật địa chỉ mới nhất cho ngân hàng để tránh thất lạc thư.
Trong trường hợp Quý khách chưa nhận được sao kê, vui lòng liên lạc bộ phận Dịch Vụ Khách hàng 24/24 số (84 8) 37 247 247 để được hỗ trợ.
Để thuận tiện hơn, Quý khách có thể đăng ký nhận bảng sao kê điện tử thông qua Dịch Vụ Ngân Hàng Trực Tuyến. Dịch vụ này sẽ giúp Quý khách truy cập không chỉ những giao dịch đã được lên bảng sao kê mà còn những giao dịch mới nhất của chu kỳ hiện tại.
Quý khách có thể kiểm tra số dư thẻ tín dụng khi sử dụng một trong hai dịch vụ sau:
Thẻ tín dụng Ngân hàng HSBC là dạng thẻ chip (có gắn chip trên bề mặt thẻ), hay còn được gọi là thẻ thông minh. Thẻ chip giúp làm giảm việc sao chép thẻ giả mạo và nâng cao tính bảo mật cho giao dịch của khách hàng. Không giống như thẻ từ, khi thanh toán bằng thẻ chip, người bán hàng cần đưa thẻ vào thiết bị đọc thẻ thay vì cà thẻ.
Trong trường hợp giao dịch của Quý khách bị từ chối, xin vui lòng liên lạc bộ phận Dịch Vụ Khách hàng 24/24 số (84 8) 37 247 247 để được trợ giúp.
Quý khách chỉ có thể chọn lựa nhận bảng kê điện tử hoặc bảng sao kê giấy
Nếu Quý khách không thanh toán toàn bộ số dư nợ cuối kỳ trên bảng sao kê trước ngày đến hạn thanh toán, lãi suất sẽ được cộng dồn trên số dư tài khoản mỗi ngày từ ngày lập bảng cuối cùng cho đến khi số dư nợ cuối kỳ được trả đủ.
Để biết thêm chi tiết, vui lòng tham khảo Biểu phí.
Vào ngày thanh toán, nếu Quý khách không thanh toán khoản thanh toán tối thiểu đúng hạn, phí chậm thanh toán tương đương với 5% khoản thanh toán tối thiểu (tối đa VND 50,000) (được ghi rõ trong biểu phí của ngân hàng) sẽ được ghi nợ vào tài khoản của Quý khách
Quý khách có thể sử dụng thẻ tín dụng để mua sắm hàng hóa và dịch vụ qua mạng internet hoặc tại bất kỳ cửa hàng nào có biểu tượng Visa. Ngoài ra, Quý khách có thể rút tiền mặt tại bất kỳ hệ thống máy ATM của HSBC hoặc Techcombank hoặc máy ATM có biểu tượng PLUS.
Để biết thêm chi tiết, vui lòng tham khảo Hướng dẫn sử dụng thẻ tín dụng
Quý khách sẽ nhận được mã số PIN sau khi đăng ký sử dụng thẻ thanh toán quốc tế hoặc thẻ tín dụng hoặc dịch vụ Ngân Hàng qua Điện Thoại. Trong những mã số PIN trên, Quý khách vui lòng sử dụng mã PIN có in chữ Credit Card (Thẻ Tín Dụng) trên phong bì.
Phí thường niên là phí dịch vụ hàng năm để duy trì tài khoản thẻ tín dụng và những lợi ích có được từ thẻ tín dụng. Phí thường niên được tính ngay khi quý khách nhận được thẻ và đều đặn vào ngày này mỗi năm.
Ấn vào đây để biết thêm thông tin về những lợi ích của thẻ tín dụng trên toàn thế giới cũng như trong nước.
"Xác nhận bởi Visa" – VbV là một dịch vụ miễn phí được cung cấp bởi tổ chức Visa thế giới cho khách hàng sử dụng thẻ tín dụng của Visa.
Giao dịch mua hàng trực tuyến của Quý khách có thể sẽ chỉ được chấp nhận sau khi Quý khách nhập mật mã "Xác nhận bởi Visa". "Xác nhận bởi Visa" – VbV là một dịch vụ miễn phí được cung cấp bởi tổ chức Visa thế giới cho khách hàng sử dụng thẻ tín dụng của Visa. Giao dịch mua hàng trực tuyến của Quý khách chỉ có thể được chấp nhận sau khi nhập mật mã đã đăng ký trước. Để đăng ký, Quý khách chỉ cần tên đăng nhập, mật mã của Dịch Vụ Ngân Hàng Trực Tuyến HSBC. Quý khách có thể đăng ký dịch vụ này chỉ với một vài bước đơn giản dưới đây:
- Chọn "Dịch vụ" ở thanh chức năng ở phía bên tay trái. - Chọn "Xác nhận bởi Visa" - Chọn thẻ tín dụng Visa để đăng ký dịch vụ này sau đó chọn "Tiếp". - Tạo thông tin cá nhân sau đó chọn "Tiếp" - Đọc "điều khoản và điều kiện" sau đó chọn "Chấp nhận" - Chọn "Xác nhận" - Trang "Xác nhận" sẽ được hiển thị, chọn "OK"
Nếu Quý khách có kế hoạch du lịch/ công tác ở nước ngoài, Quý khách có thể thực hiện một trong những hướng dẫn sau:
Số tiền vay phụ thuộc vào hai yếu tố sau:
Để ước tính số tiền phải thanh toán hàng tháng, Quý khách vui lòng truy cập bảng ước tính.
Thẻ của Quý khách vẫn được đảm bảo an toàn và bảo mật. Ngân hàng sẽ gửi thẻ mới đến địa chỉ Quý khách đã đăng ký với Ngân hàng trong vòng 05 ngày làm việc.
Tài khoản chính (mặc định) để sử dụng Thanh Toán Quốc Tế là tài khoản Việt Nam Đồng.
Để rút tiền từ tài khoản phụ, vui lòng thực hiện theo những bước sau. Tuy nhiên, Quý khách lưu ý rằng dù tài khoản phụ là tài khoản tiền ngoại tệ, số tiền Quý khách nhận được vẫn là tiền VND.
Để tìm vị trí
máy ATM gần nhất, vui lòng tham khảo http://hsbc.com.vn/diemgiaodich
Để rút tiền mặt, Quý khách vui lòng thực hiện những bước sau:
Chúng tôi rất tiếc khi Quý khách gặp phải vấn đề này. Quý khách vui lòng mang theo chứng minh nhân dân cùng với biên lai (nếu có) đến bất kỳ Chi Nhánh HSBC nào và điền đơn khiếu nại. Sẽ mất từ 3 đến 45 ngày làm việc để ngân hàng có thể giải quyết và thông báo cho Quý khách kết quả của vấn đề này.
Quý khách vui lòng thực hiện những bước sau để kiểm tra số dư tài khoản Thẻ tín dụng:
Để đổi mã PIN, Quý khách vui lòng thực hiện theo những bước sau:
Để thay đổi ngôn ngữ, Quý khách vui lòng thực hiện theo những bước sau:
HSBC trang bị hệ thống máy ATM đa chức năng tại tất cả các Chi Nhánh hoặc Phòng giao dịch của HSBC để phục vụ khách hàng thực hiện việc nộp tiền. Quý khách vui lòng thực hiện theo những bước trong tập tin đính kèm sau để nộp tiền.
Quý khách có thể thực hiện chuyển khoản tới tài khoản an lợi/ vãng lai hoặc tài khoản thẻ tín dụngthông qua hệ thống máy ATM của HSBC.
Hạn mức rút tiền mặt trong ngày đối với
Theo Luật quản lý ngoại hối hiện hành, những khách hàng hiện đang cư trú tại Việt Nam chỉ được phép chuyển tiền ra nước ngoài trong một vài trường hợp đặc biệt và khách hàng cần cung cấp cho Ngân Hàng những chứng từ hợp lệ để chúng minh mục đích chuyển tiền. Những lý do có để chuyển tiền ra nước ngoài như sau:
Hiện tại, thẻ Thanh Toán Quốc Tế (Visa Debit) của HSBC chưa thể dùng cho mục đích thanh toán trực tuyến. Ngân hàng sẽ thông báo đến khách hàng khi chúng tôi triển khai chức năng này.
Cho tới thời điểm hiện tại, ngân hàng chúng tôi chỉ có thể phát hành Thẻ Thanh Toán Quốc Tế cho khách hàng hiện đang duy trì tài khoản VND tại Ngân hàng chúng tôi. Do vậy, khách hàng cần phải mở 1 tài khoản VND để có thể sử dụng Thẻ Thanh toán Quốc tế.
Tài khoản VND của khách hàng sẽ được mặc định là tài khoản chính và Tài khoản ngoại tệ hiện tại của khách hàng sẽ là tài khoản thứ hai. Tài khoản chính (tài khoản VND) là tài khoản mà khách hàng thực hiện các giao dịch mua hàng hóa, rút tiền mặt tại ATM, các phí liên quan tới Thẻ Thanh toán Quốc Tế sẽ được khấu trừ. Trong khi đó tài khoản thứ hai chỉ dùng cho mục đích rút tiền mặt tại ATM.
Quý khách có thể đến Chi Nhánh hoặc Phòng giao dịch để điền đầy đủ thông tin vào Mẫu đơn Ủy quyền, chọn vào các giao dịch mà Quý khách muốn ủy quyền và nộp vào Ngân hàng, cùng với các chứng từ bổ sung liên quan đến người được ủy quyền mà Ngân hàng yêu cầu.
|
Tìm hiểu thêm